提供: Bright Pattern Documentation
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* Back office employees who will use the Agent Desktop application for their business communications | * Back office employees who will use the Agent Desktop application for their business communications | ||
Revision as of 20:32, 1 August 2020
エージェントデスクトップへようこそ
Bright Patternの エージェントガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップの使用方法について説明します。エージェントデスクトップとは、 クラウドベースのソフトウェアアプリケーションであり、それを使うことによってBright Patternベースの構内交換機の電話システムおよびコンタクトセンター環境において各種対話およびカスタマーサービスに関連するタスクが実行できます。
エージェントガイドの以下のセクションを見てエージェントデスクトップの使用方法について学びます。
対象
エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:
- エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント
- コンタクトセンターのスーパーバイザー[1] エージェントデスクトップをチームの管理と監視に使うスーパーバイザー
- コンタクトセンターの発信キャンペーンの管理を担当するキャンペーンオペレーター
- Back office employees who will use the Agent Desktop application for their business communications
Prerequisites
Readers of this guide are expected to be familiar with basic operations with computer (Windows/Mac) operating systems and Internet applications.
- ↑ エージェントデスクトップは、スーパーバイザーとキャンペーンオペレーター向けに個別の機能セットを提供しています。これらの機能については、Bright Patternの スーパーバイザーガイドをご覧ください。