Latest revision as of 04:15, 20 September 2019

メール

各エージェントが毎日受信するメールの件数を制限するにはどうすればよいですか？

1日を通してエージェントに配信されるメールの件数を制限する方法はありません。次のオプションのいずれかを試してください。

プル方式を選択すると、集中型チームキューからエージェントが手動でメールを選択でき、選択されたメールの処理にのみ集中できます。

同様に、スーパーバイザがエージェントに対してメールを割り当てることができます。

エージェントに送信されるスパムメールの件数をどのように制限しますか？

スパムメールを自動的に処理するための組み込みの方法はありません。スパムメールの検出はメールボックス/メールサーバーレベルで行われるため、チームキューの受信箱に配信される前、またはエージェントにプッシュされる前にフィルタリングする必要があります。メール設定の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドのメールサービス設定をご覧ください。

カテゴリー:FAQ

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 日を通してエージェントに配信されるメールの件数を制限する方法はありません。次のオプションのいずれかを試してください。
-* You can select the [[contact-center-administrator-guide/EmailTab|Pull distribution method]], so that [[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|agents can grab emails manually]] from a centralized Team Queue and only work on selected emails.
+*[[contact-center-administrator-guide/EmailTab|プル方式]]を選択すると、集中型チームキューから[[agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|エージェントが手動でメールを選択]]でき 、選択されたメールの処理にのみ集中できます。
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-* Take a similar approach but have [[supervisor-guide/AssigningEmailtoanAgent|Supervisors assign agents emails directly]].
+* 同様に、[[supervisor-guide/AssigningEmailtoanAgent|スーパーバイザがエージェントに対してメールを割り当てる]]ことができます。
-== How do you limit the number of spam emails sent to agents? ==
+==エージェントに送信されるスパムメールの件数をどのように制限しますか？ ==
-There is not a built-in method for handling spam automatically. Spam detection would occur at the mailbox/mail server level, so it should be filtered before being delivered to the Team Queue inbox or being pushed to the agents. You may learn more about email settings in the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/EmailServiceConfiguration|Email Service Configuration]].
+スパムメールを自動的に処理するための組み込みの方法はありません。スパムメールの検出はメールボックス/メールサーバーレベルで行われるため、チームキューの受信箱に配信される前、またはエージェントにプッシュされる前にフィルタリングする必要があります。メール設定の詳細については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の[[contact-center-administrator-guide/EmailServiceConfiguration|メールサービス設定]]をご覧ください。
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-[[Category:FAQ]]
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