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チームキューからメールを取得する方法
メールが「プル」方式で配信された場合、そのメールはチームキューに表示されます。アクティブコミュニケーションリストの「マイケース」項目を確認することで、キューにメールがあるかどうかをすぐに確認できます。この項目には、現在「パーソナルキュー」と「チームキュー」にそれぞれ何通のメールがあるかが表示されます。
チームキューのコンテンツの表示
チームキューの内容を表示するには、「マイケース」エントリを選択してください。「パーソナルキュー」と「チームキュー」の両方が、連絡先情報パネルエリアに表示されます。「チームキュー」をクリックすると、チームキュー内のすべてのメールが表示されます。
キューに登録された各メールについて、顧客の表示名、受信日時、件名、および添付ファイルの有無を示すインジケーターが表示されます。システムの設定によっては、受信日時の横にサービスの略称が表示される場合もあります。そのような略称が使用されている場合は、システム管理者からその説明を受け取ることになります。
送信者のメールアドレスを完全な形式で表示するには、顧客の表示名にカーソルを合わせてください。
サービス名を完全な形式で表示するには、略称のサービス名にカーソルを合わせてください。
添付ファイルのインジケーター 
は、メールスレッド全体で送受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケーターは、キュー内の各メッセージについて、行の末尾に表示されます。
各メールの横にあるバーインジケーターは、現在の待機時間がサービスレベルアグリーメント（SLA）の違反にどれだけ近づいているかを示します。SLAとは、コンタクトセンターが顧客のメールに返信するための「標準」時間を指します。SLAバーの塗りつぶされていない部分は、SLA違反に至るまでの残り時間を表しています。この時間は、キューに表示されるメールの既定の優先順位も決定します。
チームキュー内のメールは、「作成日時」、「更新日時」、「顧客による最終更新日時」、「SLA経過率（％）」、「送信者」、「件名」、「フラグ」で並び替えることができます。さらに、それぞれの項目について、メールの表示順序を昇順または降順に選択できます。これは、上向き／下向きの矢印アイコンをクリックすることで行います。
チームキューの表示設定の調整
チームが複数のサービスのメール対応を担当している場合、チームキューの表示を調整して、それらのサービスのいずれか1つのメールを個別に表示するか、割り当てられたすべてのサービスのメールをまとめて表示するかを選択できます。現在選択済みのサービスの名前は、キューのタイトルの下に表示されます。別のサービスを表示するには、現在選択済みのサービス名をクリックし、ドロップダウンメニューから目的のサービスを選択してください。割り当てられたすべてのサービスのキューにあるメールを表示するには、「すべて」をクリックしてください。
注：画面上のチームキューに割り当てられているスペースには限りがあるため、表示できるメールは数通のみです。スクロールして、さらに多くのメールを表示することができます。
メールを取得せずにコンテンツをプレビューする
チームキュー内のメールは、取得せずにコンテンツをプレビューすることができます。メールをプレビューするには、そのメールを1回クリックしてください。
メールコンテンツの確認に関する詳細については、セクション 「受信メールの確認方法」をご参照ください。
メールの取得
メールを処理のために取得するには、そのメールをダブルクリックしてください。（メールをダブルクリックすると、そのメールは「パーソナルキュー」に移動することにご注意ください。）「アクティブコミュニケーションリスト」にはメールアイコン 
が表示され、デスクトップ上にアクティブなメールがあることを示します。その後のメール処理ステップについては、セクション 「受信メールの確認方法」をご参照ください。
注：選択済みのメールについて返信または転送を行う予定がある場合は、編集エリアから対応するアクションを選択することで、そのメールを処理のために取得することもできます。詳細については、セクション 「メールを転送する方法」 および 「返信メールの作成方法」をご参照ください。
メールを処理のために取得する代わりに、後で処理できるよう「パーソナルキュー」に移動させることもできます。メールを「パーソナルキュー」に移動するには、閲覧ペインの「取得」ボタンをクリックするか、チームキューから選択済みのメールをドラッグして「パーソナルキュー」内の任意の場所にドロップするか、またはそのメールをダブルクリックしてください。
ドラッグ＆ドロップ操作を使用すると、一度に複数のメールをパーソナルキューに移動できます。Ctrlキーを押しながら、目的のメールをクリックしてください。（範囲を選択する場合は、Shiftキーを押しながら、その範囲の最初のメールと最後のメールをクリックできます。）選択済みのメールをドラッグし、パーソナルキュー内の任意の場所にドロップしてください。