提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "5.3:Microsoft dynamics 365統合ガイド/基本情報/統合機能")
 
(Created page with "機能の完全リスト: * SAML 2.0を使ってMicrosoft Azure へのシングルサインオン * スクリーンポップデータオブジェクトをエージェントに...")
 
(One intermediate revision by the same user not shown)
Line 1: Line 1:
−
= Integration Features =
+
=統合機能 =
−
Integration configuration provides your contact center with single sign-on, Dynamics 365 data-driven interaction routing, screen-pop, activity history, and click-to-call functions.
+
統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。
  
−
Full list of features:
+
機能の完全リスト:
−
* Single sign-on with Microsoft Azure using SAML 2.0
+
* SAML 2.0を使ってMicrosoft Azure へのシングルサインオン
−
* Screen pop data objects to agents
+
* スクリーンポップデータオブジェクトをエージェントに転送
−
* Transfer screen with transfer
+
* 転送を表す画面の転送
−
* Switch screen contents when switching between conversations
+
* 対話間で切り替えるときに画面の内容を切り替え
−
* Click-to-dial functionality
+
* クリックツーダイヤルの機能
−
* Ability to associate objects with the conversation
+
* オブジェクトを対話に関連付ける機能
−
* Activity history
+
* アクティビティ履歴
−
* Play recordings from within activity history
+
* アクティビティ履歴からの記録の再生
−
* Direct access to Dynamics 365 data via Microsoft Web API
+
* Dynamics 365データへのMicrosoft Web API経由の直接アクセス
−
* Automatic contact identification and contact creation via Dynamics 365 data
+
* Dynamics 365データを介したコンタクトの自動識別とコンタクトの作成
−
* Dynamics 365 records management via scenarios
+
* シナリオを介したDynamics 365のレコード管理
−
** Create new objects
+
** 新しいオブジェクトの作成
−
** Update objects
+
** オブジェクトの更新
−
** Delete objects
+
** オブジェクトの削除
−
** Search objects
+
** オブジェクトの検索
−
** Screen-pop objects
+
** スクリーンポップオブジェクト
−
* Embedded Agent Desktop widget in Dynamics 365 environment
+
* Dynamics 365に埋め込みされたエージェントデスクトップウィジェット

Latest revision as of 20:48, 23 June 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

統合機能

統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。

機能の完全リスト:

  • SAML 2.0を使ってMicrosoft Azure へのシングルサインオン
  • スクリーンポップデータオブジェクトをエージェントに転送
  • 転送を表す画面の転送
  • 対話間で切り替えるときに画面の内容を切り替え
  • クリックツーダイヤルの機能
  • オブジェクトを対話に関連付ける機能
  • アクティビティ履歴
  • アクティビティ履歴からの記録の再生
  • Dynamics 365データへのMicrosoft Web API経由の直接アクセス
  • Dynamics 365データを介したコンタクトの自動識別とコンタクトの作成
  • シナリオを介したDynamics 365のレコード管理
    • 新しいオブジェクトの作成
    • オブジェクトの更新
    • オブジェクトの削除
    • オブジェクトの検索
    • スクリーンポップオブジェクト
  • Dynamics 365に埋め込みされたエージェントデスクトップウィジェット
    < 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Microsoft-dynamics-365-integration-guide/Introduction/IntegrationFeatures/ja&oldid=70100」から取得