Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

• 한국어 • español • Deutsch • français • العربية • English

• 5.19 • 5.3 • 5.8

ユーザープロフィールの設定

ユーザープロフィールとは、従業員として割り当てられたタスクに関連する、あなたに関する情報のコレクションです。通常、プロフィールは自分で入力および/または編集することができます。例えば、あなたが選択したチャットニックネームは顧客に表示され、顧客はあなたとチャットする際にそのニックネームを使用する可能性があります。

あなたのプロフィールデータを表示および編集するには、設定>ユーザープロフィールに移動します。

ユーザープロフィール

プロフィールの一部の要素は、システム管理者によって事前に設定されている場合があります。このような事前設定されたプロファイル要素を変更できるかどうか、また、プロファイルの未定義の要素を入力し、その後更新する必要があるかどうかは、コンタクトセンターの慣行によって異なります。プロフィールのセットアップとメンテナンスに関する詳細については、システム管理者から指示があります。

ユーザープロフィールのエレメントは、以下のタブに分かれています。

ユーザープロフィール・タブ

名前

あなたの名前です。

姓（名

姓を入力してください。

タイトル

役職名

言語

あなたの環境設定言語。このプロパティは情報提供のためにのみ使用され、お客様とのやり取りの処理中には影響しません。エージェントとして、異なる言語でサービスを提供する場合、それらの言語は、システム内の他の場所で、システム管理者によってあなたのスキルとして設定されます。

この設定は、エージェントデスクトップのユーザーインターフェースの表示言語にも影響しません。表示言語は、ブラウザの言語設定と、そのロケールでのブライトパターン製品の利用可能性によって決定されます。

私について

オプションでご自身の詳細情報を入力することができます。

写真

プロフィールにアップロードされた写真は、エージェントデスクトップアプリケーションの連絡先パネルに表示されます。

コンタクトセンターの設定によっては、この写真は、チャットを使用してあなたとコミュニケーションする際に、顧客に表示されることもあります。写真をアップロードするには、写真エリアにカーソルを合わせ、写真の変更をクリックします。写真を消去するには、写真エリアにカーソルを合わせ、右上の「x」マークをクリックします。

アップロードされた写真の既定(デフォルト)最大サイズは10MBで、写真が表示されるユーザーインターフェイスエレメントに合わせて圧縮されます。アップロードされるファイルの最大サイズは、システム管理者によってさらに制限される場合がありますので、メモしておいてください。

連絡先情報タブ

チャットニックネーム

チャット経由でのコミュニケーション時に、その他に表示される名前です。

電話内線

システムであなたに割り当てられた番号です。既読専用です。

勤務先電話

勤務先電話番号は情報提供のみに使用されます。お仕事セッションの間、電話番号はログイン時に選択済の電話デバイスオプションによって決定されます。

携帯電話

携帯電話番号は情報提供のみに使用されます。作業セッションの間、電話番号はログイン時に選択済の電話デバイスオプションによって決定されます。

メール

勤務先メールアドレス。このアドレスはパスワードリセットの指示やボイスメールメッセージの配信に使用されます。ボイスメールを使用するアクセス権と意思がある場合は、このアドレスを指定する必要があります。ボイスメール配信の詳細については、「ボイスメールメッセージを聞く」のセクションを参照してください。

場所タブ

タイムゾーン

通常お住まいのタイムゾーンです。情報提供のためにのみ使用します。時間に依存するタスクについては、コンタクトセンターの設定に基づいてシステムがタイムゾーンを決定します。

国

通常居住している国。このプロパティは情報提供のためにのみ使用されます。

状態/県

あなたが通常居住している州または県。このプロパティは情報提供のためにのみ使用されます。

都市名

あなたが通常居住している都市。このプロパティは情報提供のためにのみ使用されます。

転送とボイスメールタブ

内線番号XXXXのすべてのコールを以下に転送します。

チェックボックスを選択し、内線を入力してコール転送を有効にします。

無応答で転送

コールを転送するまでの待機秒数を指定します。

ボイスメールを必須にする（メールアドレスが必要です）

ボイスメールを有効にするチェックボックスを選択します。

ボイスメール送信後

ボイスメールがメール送信されるまでの待機秒数を指定します。

ボイスメールには以下の挨拶を使用します。

使用したいボイスメールの挨拶を選択します。

以下のセクションを参照してください。ボイスメールの設定を参照してください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Configuring Your User Profile=
-Your user profile is a collection of information about you that may be relevant to the tasks assigned to you as an employee. Typically, you can enter and/or edit your profile yourself. For example, the chat nickname you select for yourself may be displayed to customers, and they will be likely to use that nickname when chatting with you.
-Navigate to ''Settings'' > ''User Profile'' to view and edit your profile data.
+=ユーザープロフィールの設定=
+ユーザープロフィールとは、従業員として割り当てられたタスクに関連する、あなたに関する情報のコレクションです。通常、プロフィールは自分で入力および/または編集することができます。例えば、あなたが選択したチャットニックネームは顧客に表示され、顧客はあなたとチャットする際にそのニックネームを使用する可能性があります。
+あなたのプロフィールデータを表示および編集するには、''設定''&gt;''ユーザープロフィールに''移動します。
-[[File:User-Profile-50.png|thumb|800px|center|User profile]]
+[[File:User-Profile-50.png|thumb|800px|center|ユーザープロフィール]]
-Some elements of your profile may be preconfigured for you by your system administrator. Whether you can change such preconfigured profile elements, and whether you are expected to enter and subsequently update any undefined elements of your profile, depends entirely on your contact center practices. You will receive detailed instructions regarding your profile setup and maintenance from your system administrator.
-The elements of your user profile are divided into the following tabs.
+プロフィールの一部の要素は、システム管理者によって事前に設定されている場合があります。このような事前設定されたプロファイル要素を変更できるかどうか、また、プロファイルの未定義の要素を入力し、その後更新する必要があるかどうかは、コンタクトセンターの慣行によって異なります。プロフィールのセットアップとメンテナンスに関する詳細については、システム管理者から指示があります。
+ユーザープロフィールのエレメントは、以下のタブに分かれています。
-== User profile tab ==
-=== First name ===
-Your first name.
-=== Last name ===
+==ユーザープロフィール・タブ==
-Your last name.
+===名前===
+あなたの名前です。
-=== Title ===
+===姓（名===
-Your job title.
+姓を入力してください。
-=== Language ===
+===タイトル===
-Your preferred language. This property is used for information only and does not affect the process of delivery of customer interactions to you. If, as an agent, you provide services in different languages, those languages will be configured as your skills by your system administrator elsewhere in the system.
+役職名
-This setting also does not affect the display language of your Agent Desktop user interface. The display language is determined by the language settings of your browser and availability of the Bright Pattern product in this locale.
+===言語===
+あなたの環境設定言語。このプロパティは情報提供のためにのみ使用され、お客様とのやり取りの処理中には影響しません。エージェントとして、異なる言語でサービスを提供する場合、それらの言語は、システム内の他の場所で、システム管理者によってあなたのスキルとして設定されます。
-=== About me ===
+この設定は、エージェントデスクトップのユーザーインターフェースの表示言語にも影響しません。表示言語は、ブラウザの言語設定と、そのロケールでのブライトパターン製品の利用可能性によって決定されます。
-You can optionally provide more information about yourself.
-=== Photo ===
+===私について===
-If uploaded to your profile, your photo will appear in the ''Contact Info Panel'' of the Agent Desktop applications of other employees during your internal communications.
+オプションでご自身の詳細情報を入力することができます。
-Depending on your contact center configuration, this photo may also be displayed to customers when they communicate with you using chat. To upload the photo, hover over the photo area and click '''Change photo'''. To remove the photo, hover over the photo area and click the “x” symbol in the upper right corner.
+===写真===
+プロフィールにアップロードされた写真は、エージェントデスクトップアプリケーションの''連絡先パネルに''表示されます。
-The default maximum size of uploaded photos is 10 MB; the photo will be compressed to fit the user interface elements where it is displayed. Note that the maximum size of uploaded files may be further limited by your system administrator.
+コンタクトセンターの設定によっては、この写真は、チャットを使用してあなたとコミュニケーションする際に、顧客に表示されることもあります。写真をアップロードするには、写真エリアにカーソルを合わせ、'''写真の変更を'''クリックします。写真を消去するには、写真エリアにカーソルを合わせ、右上の「x」マークをクリックします。
+アップロードされた写真の既定(デフォルト)最大サイズは10MBで、写真が表示されるユーザーインターフェイスエレメントに合わせて圧縮されます。アップロードされるファイルの最大サイズは、システム管理者によってさらに制限される場合がありますので、メモしておいてください。
-== Contact Info tab ==
-=== Chat nickname ===
-The name that will be displayed to other parties when they communicate with you via chat.
-=== Phone extension ===
+==連絡先情報タブ==
-The number assigned to you in the system. It is read-only.
+===チャットニックネーム===
+チャット経由でのコミュニケーション時に、その他に表示される名前です。
-=== Work phone ===
+===電話内線===
-Your direct ''work phone'' number is used for information only. For the duration of your working session, your phone number will be determined by the phone device option that you selected at the time of login.
+システムであなたに割り当てられた番号です。既読専用です。
-=== Mobile phone ===
+===勤務先電話===
-Your ''mobile phone'' number is used for information only. For the duration of your working session, your phone number will be determined by the phone device option that you selected at the time of login.
+勤務先''電話''番号は情報提供のみに使用されます。お仕事セッションの間、電話番号はログイン時に選択済の電話デバイスオプションによって決定されます。
-=== Email ===
+===携帯電話===
-Your work email address. The system will use this address for delivery of password reset instructions and your voicemail messages. It must be specified if you have permission and intention to use voicemail. For more information about voicemail delivery, see section ''Listening to Voicemail Messages''.
+''携帯電話''番号は情報提供のみに使用されます。作業セッションの間、電話番号はログイン時に選択済の電話デバイスオプションによって決定されます。
+===メール===
+勤務先メールアドレス。このアドレスはパスワードリセットの指示やボイスメールメッセージの配信に使用されます。ボイスメールを使用するアクセス権と意思がある場合は、このアドレスを指定する必要があります。ボイスメール配信の詳細については、「''ボイスメールメッセージを聞く''」のセクションを参照してください。
-== Location tab ==
-=== Time zone ===
-The time zone where you normally reside. It is used for information only. For any time-dependent tasks, the system will determine you time zone based on your contact center configuration.
-=== Country ===
+==場所タブ==
-The country where you normally reside. This property is used for information only.
+===タイムゾーン===
+通常お住まいのタイムゾーンです。情報提供のためにのみ使用します。時間に依存するタスクについては、コンタクトセンターの設定に基づいてシステムがタイムゾーンを決定します。
-=== State/Province ===
+===国===
-The state or province where you normally reside. This property is used for information only.
+通常居住している国。このプロパティは情報提供のためにのみ使用されます。
-=== City ===
+===状態/県===
-The city where you normally reside. This property is used for information only.
+あなたが通常居住している州または県。このプロパティは情報提供のためにのみ使用されます。
+===都市名===
+あなたが通常居住している都市。このプロパティは情報提供のためにのみ使用されます。
-== Forwarding and Voicemail tab ==
-=== Forward all calls for ext. XXXX to ===
-Select the checkbox and enter a phone extension to enable call forwarding.
-=== Forward on no answer after ===
+==転送とボイスメールタブ==
-Specify the number of seconds to wait before forwarding a call.
+===内線番号XXXXのすべてのコールを以下に転送します。===
+チェックボックスを選択し、内線を入力してコール転送を有効にします。
-=== Enable voicemail (requires email address) ===
+===無応答で転送===
-Select the checkbox to enable voicemail.
+コールを転送するまでの待機秒数を指定します。
-=== Send to voicemail after ===
+===ボイスメールを必須にする（メールアドレスが必要です）===
-Specify the number of seconds to wait before the voicemail is emailed.
+ボイスメールを有効にするチェックボックスを選択します。
-=== Use the following greeting for voicemail ===
+===ボイスメール送信後===
-Select the voicemail greeting you would like to use.
+ボイスメールがメール送信されるまでの待機秒数を指定します。
-Refer to the section [[Agent-guide/Setup/Voicemail |  Configuring Your Voicemail]] for detailed instructions on how to set up voicemail.
+===ボイスメールには以下の挨拶を使用します。===
+使用したいボイスメールの挨拶を選択します。
+以下のセクションを参照してください。 [[Agent-guide/Setup/Voicemail | ボイスメールの設定]]を参照してください。

案内メニュー