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Revision as of 20:39, 23 June 2020
• English
統合機能
統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。
Full list of features:
- Single sign-on with Microsoft Azure using SAML 2.0
- Screen pop data objects to agents
- Transfer screen with transfer
- Switch screen contents when switching between conversations
- Click-to-dial functionality
- Ability to associate objects with the conversation
- Activity history
- Play recordings from within activity history
- Direct access to Dynamics 365 data via Microsoft Web API
- Automatic contact identification and contact creation via Dynamics 365 data
- Dynamics 365 records management via scenarios
- Create new objects
- Update objects
- Delete objects
- Search objects
- Screen-pop objects
- Embedded Agent Desktop widget in Dynamics 365 environment
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