Latest revision as of 20:48, 23 June 2020

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統合機能

統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。

機能の完全リスト:

SAML 2.0を使ってMicrosoft Azure へのシングルサインオン
スクリーンポップデータオブジェクトをエージェントに転送
転送を表す画面の転送
対話間で切り替えるときに画面の内容を切り替え
クリックツーダイヤルの機能
オブジェクトを対話に関連付ける機能
アクティビティ履歴
アクティビティ履歴からの記録の再生
Dynamics 365データへのMicrosoft Web API経由の直接アクセス
Dynamics 365データを介したコンタクトの自動識別とコンタクトの作成
シナリオを介したDynamics 365のレコード管理
- 新しいオブジェクトの作成
- オブジェクトの更新
- オブジェクトの削除
- オブジェクトの検索
- スクリーンポップオブジェクト
Dynamics 365に埋め込みされたエージェントデスクトップウィジェット< 前へ | 次へ >

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 統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。
-Full list of features:
+機能の完全リスト:
-* Single sign-on with Microsoft Azure using SAML 2.0
+* SAML 2.0を使ってMicrosoft Azure へのシングルサインオン
-* Screen pop data objects to agents
+* スクリーンポップデータオブジェクトをエージェントに転送
-* Transfer screen with transfer
+* 転送を表す画面の転送
-* Switch screen contents when switching between conversations
+* 対話間で切り替えるときに画面の内容を切り替え
-* Click-to-dial functionality
+* クリックツーダイヤルの機能
-* Ability to associate objects with the conversation
+* オブジェクトを対話に関連付ける機能
-* Activity history
+* アクティビティ履歴
-* Play recordings from within activity history
+* アクティビティ履歴からの記録の再生
-* Direct access to Dynamics 365 data via Microsoft Web API
+* Dynamics 365データへのMicrosoft Web API経由の直接アクセス
-* Automatic contact identification and contact creation via Dynamics 365 data
+* Dynamics 365データを介したコンタクトの自動識別とコンタクトの作成
-* Dynamics 365 records management via scenarios
+* シナリオを介したDynamics 365のレコード管理
-** Create new objects
+** 新しいオブジェクトの作成
-** Update objects
+** オブジェクトの更新
-** Delete objects
+** オブジェクトの削除
-** Search objects
+** オブジェクトの検索
-** Screen-pop objects
+** スクリーンポップオブジェクト
-* Embedded Agent Desktop widget in Dynamics 365 environment
+* Dynamics 365に埋め込みされたエージェントデスクトップウィジェット