連携機能

統合設定により、コンタクトセンターでは、シングルサインオン、Dynamics 365 データに基づくインタラクションルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリック・トゥ・コール機能をご利用いただけます。

機能の全一覧：

SAML 2.0 を使用した Microsoft Azure とのシングルサインオン
エージェントへのデータオブジェクトのスクリーンポップ
転送時の画面転送
会話の切り替え時の画面コンテンツの切り替え
クリック・トゥ・ダイヤル機能
会話へのオブジェクトの関連付け機能
アクティビティ履歴
アクティビティ履歴内からの録音再生
Microsoft Web API 経由での Dynamics 365 データへの直接アクセス
Dynamics 365 データによる自動的な連絡先の識別および連絡先の作成
シナリオ経由での Dynamics 365 レコードの管理
- 新規オブジェクトの作成
- オブジェクトの更新
- オブジェクトの削除
- オブジェクトの検索
- オブジェクトのスクリーンポップ
Dynamics 365 環境に組み込まれたエージェントデスクトップウィジェット

CIF 2.0 のリリースに伴い、Dynamics 365 はマルチセッションのカスタマーサービスワークスペースに対応するようになりました。この新しいアプリケーションは、複数のチャネルにまたがる同時会話に適しており、各セッション（最上位タブ）が Bright Pattern の統合機能に対応しています。

CIF 2.0 では、以下の機能がサポートされています：

カスタマーサービスワークスペース内の複数のブラウザタブ
- 各インタラクションごとの個別のタブ（セッションタブ）
各インタラクションに対する複数のスクリーンポップ／オブジェクトタブ
現在の Dynamics オブジェクトの追跡
現在追跡中の Dynamics オブジェクトをコール相手に送信
現在追跡中の Dynamics オブジェクトを社内の内線番号へブラインド転送
クリック・トゥ・ダイヤルのサポート< 前へ | 次へ >