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全てのシナリオテンプレート

シナリオを作成する方法は多数ありますが、場合によって一番便利なのは、テンプレートを変更する方法です。以下のカスタムテンプレートには、コメントと解説が含まれており、ダウンロードしてコンタクトセンターにインポートできます。

テンプレートは.zipファイルとして提供されます。クリックしてダウンロードできます。

チャット

エージェントに対話を転送する前にチャットボットがお客様に対して2回回答します。

File:App GeneralChatBotScenario.zip

保存したコンタクトのケースをエージェントにポップ

File:App Screen Pop Customer Cases.zip

"伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信

File:App After-Hours Send an Email Reply to a Chat Customer.zip

Configure a chat scenario to use a Microsoft Azure Web App bot

File:App Azure Web App Bot Example.zip

音声

特定番号からの着信の拒否

File:App How to Block Incoming Calls from Specific Numbers.zip

音声シナリオの調査作成

File:App Voice Scenario Survey.zip

ランダムなお客様の一部に対するアンケート配信

File:App How to Distribute Surveys to a Percentage of Random Customers.zip

Microsoft Dynamics 365データを使ってお客様の識別

File:App MS Dynamics Search and Pop.zip

発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供

File:App FindLastAgentVM (2).zip

自動応答選択とスキルベースのコールルーティング

File:App Skill-Based Call Routing + Auto Attendant.zip

対話型 IVRを音声シナリオで使用

File:App Conversational IVR Example.zip

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