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架電リストのインポートとキャンペーン結果のエクスポート

発信キャンペーンの架電リストをSalesforce.com（SFDC）から直接インポートし、SFDCにあるインポートデータへの変更を連動させるためにリストの自動定期更新を設定できます。キャンペーンの結果に基づいてSFDCレコードも自動的に作成されるように設定できます。

架電リストをインポートし、キャンペーン結果をエクスポートできるようにするには、最初にSFDCデータへのアクセスを有効にしなければなりません。シナリオからSFDCデータへのアクセスの有効化の統合手順を参照してください。

リストデータの詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドのリストをご覧ください。

SFDCからリストデータをインポートする方法

コンタクトセンター管理者アプリケーションでは、設定メニューからリスト を選択し、 リストのインポート ボタンをクリックします。これにより、リストインポートウィザードが起動します。
最初に表示されるウィザードの画面 (リストタイプ)では、Salesforce.com SOQLクエリーからリストを作成するを選択します。
次へをクリックします。

名前とソース ダイヤログでは、ユニークなリスト名を指定します。
Saleforce.com 統合アカウントを選択します。
架電リスト用のSaleforce.com レコードを選択するために、クエリ を指定します。このクエリは、 Salesforce Object Query Language (SOQL)で作成しなければなりません。選択されたレコードには、オブジェクトの識別子、少なくとも一つの電話番号フィールドが含まれます。
Click Next.

必要に応じてリストフィールドを編集します。詳しい情報については、 コンタクトセンター管理者ガイドのリストをご覧ください。SFDCオブジェクトの識別子はリストレコードの識別を行うためのキーとして使用されます。したがって、 IDフィールドは自動的に必須項目としてマークされます。
次へをクリックします。

インポート結果を確認し、 Okをクリックします。
リストプロパティのビューでは、リストの定期更新を有効にします (リストがSalesforce.comタイプの場合、元のSOQL クエリに一致する新規レコードは更新毎にリストへ追加されます。一方、Salesforceから削除されたレコードはリスト内で無効にになります。無効化されたレコードに対してキャンペーン結果が存在する場合、これらのレコードは保管されます。)
必要に応じて、他のリストプロパティを編集し、キャンペーンへのリストの割り当てを行います。
適用をクリックします。

ご注意: SOQLクエリの送信から、SFDCからのデータの受信開始まで、Bright Pattern側で30秒の期間が設けられています。この期間は、初期リストのインポートとそれ以降の定期更新の両方に適用されます。

コンタクトセンター管理者アプリケーションでは、サービスとキャンペーン,からキャンペーンを選択します。
結果タブを開きます。
Salesforce.comの定期エクスポートの下にある追加リンクをクリックします。Salesforce.comエクスポートパラメータの編集ダイヤログが表示されます。

データのエクスポートとインポートの間に依存関係がありません。 SFDCへのエクスポートは、データのソースに関係なく、どのキャンペーンに対しても設定できます。

フィールドマッピング ボタンをクリックし、指定されたSalesforce.comオブジェクトのプロパティを対応するキャンペーン結果フィールドへマッピングします。
表示するダイヤログでは、キャンペーンデータを使って指定される各プロパティに対して $() リンクをクリックします。
対応するキャンペーン結果フィールドを選択し、必要に応じてそれを設定値 フィールドで編集します。
IDタイプのオブジェクトフィールドは、 SFDCによって自動的に生成されているため、編集できません。