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メールワークエリアの概要

処理を行うために選択されたアクティブなメールがアクティブな対話リストに含まれている場合、エージェントデスクトップアプリケーションの コンテキスト情報エリア全体がこのメールの処理専用エリアになります。ワークエリアは、以下の３つの部分から構成されています: 閲覧ウィンドウ, 返信エディター,コメントエディターです。

• 閲覧ウィンドウは、処理するメールの内容を表示します。このメールが関連するケースの数は、画面の上部に表示されます。さらに閲覧ウィンドウは、このケースに関連している対話の履歴を全て表示できます。

• 返信エディターは、閲覧ウィンドウに表示されているメッセージに対する返信メールを作成するために使われます。さらにこのエリアは、返信テンプレートとして使用できるナレッジベース内の記事の検索および現在のメールスレッドに関連のあるコメントの確認にも使われます。

• コメントエディターは、エージェントが処理中のメールインタラクションに関する社内用のコメントを入力するのに使われています。このコメントは、将来的にこのケースの処理を行うエージェントを対象とします。 返信エディターを使ってナレッジベースの記事を検索する場合、コメントエディターには、プレビューのために選択された記事の内容が表示されます。

電子メールワークエリア

ご注意:ケースを検索する時に、コンテキスト情報エリアの外観が変わります。詳しい情報は、 フォローアップのメール送信をご覧ください。

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