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メール作業エリアの概要

有効なコミュニケーションリストで処理するアクティブなメールが選択済の場合、エージェントデスクトップアプリケーションのコンテキストインフォメーションエリア全体が、そのメールの処理中になります。メール作業エリアは、3つの主要な部分に分かれています：既読ペイン、返信エディタ、メモエディタです。

• 既読ペインには、処理中のメールのコンテンツが表示されます。このメールが属するケースの番号が上に表示されます。既読ペインには、このケースに関連する過去のすべての通信履歴を表示することもできます。

• 返信エディタ] は、[閲覧ペイン] に表示されているメッセージへの返信を作成するために使用します。このエリアは、ナレッジベースの記事を検索するためにも使用されます。 ナレッジベースの記事を探したり、現在のメールスレッドに関連するメモを表示するためにも使用されます。

• メモエディタは、作業中のメール対話に関する内線コメントを入力するために使用します。将来このケースを担当する他のエージェントのヘルプになるかもしれません。返信済エディタを使用してナレッジ記事を検索すると、メモエディタにプレビュー用に選択した記事のコンテンツが表示されます。

メール作業エリア

メモ: ケースを検索すると、コンテキスト情報エリアの表示が変わります。詳細については、セクション フォローアップメールの送信方法.

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