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• 5.19

음성 채팅을 하는 방법

활성 채팅 세션 중에 판매자와 고객 모두 다음을 시작할 수 있습니다 VoIP 통화 (즉, 음성 전용)을 시작할 수 있으므로 채팅과 음성 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 참고: 채팅을 통해 음성 전용 통화를 하려면 연락처 센터 관리자가 이 설정을 사용 설정해야 합니다.

고객과 음성 채팅을 시작하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 헤드셋 아이콘 ( 을 클릭합니다 활성 커뮤니케이션 리스트(ACL).
2. 고객이 음성 채팅을 시작하려는 경우 헤드셋 아이콘 ( . 참고: 고객에게 표시되는 버튼의 배경색은 채팅 위젯이 설정된 방식에 따라 달라집니다.
3. 음성 채팅을 종료하려면 전화 아이콘 ( .

음성 전용에서 동영상 채팅으로 전환하기

VoIP 및 영상 채팅이 모두 사용 설정되어 있는 경우 활성 채팅 세션 중에 채팅, 음성 및 동영상 간에 전환할 수 있습니다. 메모: 영상 채팅은 항상 음성 전용 채팅으로 시작해야 하며, 동영상으로 업그레이드할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

영상 채팅을 시작하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 헤드셋 아이콘을 클릭합니다
2. 다음, 동영상을 클릭합니다 버튼
3. 고객이 동영상 채팅을 시작하려면 먼저 헤드셋 아이콘 ( 을 클릭한 다음 동영상 켜 기 버튼을 클릭합니다.

동영상 채팅 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요 동영상 채팅을 하는 방법

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