De Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide‎ | AdditionalWaystoInitiateInteractions
Revision as of 09:08, 9 July 2024 by BpDeeplTranslateMaintenance (talk | contribs) (Updated via BpDeeplTranslate extension)
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Saltar a: navegación, buscar
• 5.19

Otras formas de iniciar interacciones

Escritorio del agente contiene iconos multimedia interactivos que le permiten iniciar interacciones con clientes y agentes con un clic del ratón. Al Click, estos iconos actúan como atajos y le dirigen a las Secciones donde usted hace llamadas, compone correos electronicos, o envía chats; son accesibles desde cualquier parte del Escritorio del agente donde exista información de casos, contactos u otras interacciones.

Estos iconos se pueden ver al pasar el cursor sobre nombres o información de contacto; los iconos aparecerán en el espacio junto a la información de contacto o en una tarjeta de contacto, una pequeña ventana emergente. Los iconos pueden encontrarse donde se guarda cualquier información de contacto, como por ejemplo registros de contacto, casoslista de contactos recientes, etc.


Ejemplo de tarjeta de contacto


Iconos de interacción

Dependiendo de dónde estés viendo los iconos, tienen dos aspectos diferentes. Usar los iconos de chat para enviar mensajes de chat, SMS/MMS o mensajes de mensajería social.

Desde los registros de contactos:

  • Llamada: Click-to-Call-Phone-Icon-53.PNG
  • Chat: Click-to-Call-Chat-Icon-53.PNG
  • Correo electronico: Click-to-Call-Email-Icon-53.png

Desde tarjetas de contacto:

  • Llamada: Click-to-Call-Contact-Card-Phone-Icon-53.PNG
  • Chat: Click-to-Call-Contact-Card-Chat-Icon-53.PNG
  • Correo electronico: Click-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNG

De Contactos

Las interacciones pueden iniciarse al pasar el cursor sobre la información de contacto específica del cliente (por ejemplo, un Número de teléfono o una dirección de correo electronico); esto hace que aparezcan uno o más iconos de interacción seleccionables.


Las interacciones pueden iniciarse desde el registro del contacto


Desde los casos

Las interacciones pueden iniciarse desde los casos. Para ello, sitúe el cursor sobre la foto del contacto. A partir de aquí, aparecerá una tarjeta de contacto con la información disponible del contacto (por ejemplo, un Número de teléfono o una dirección de correo electronico).


Las tarjetas de Contacto son accesibles en Casos


Desde la Lista de Contactos Recientes

Interacciones puede utilizarse para interactuar tanto con clientes como con otros agentes de su centro de llamadas. En la Lista de Contactos Recientes, pase el cursor sobre el nombre del contacto con el que desea interactuar y aparecerá una tarjeta de contacto con los iconos seleccionables. Si desea interactuar con otro agente o supervisor de su centro de llamadas, puede llamar a su extension o enviarle un mensaje de chat personal personal.


Se pueden usar iconos de interacción para llegar a los clientes y a otros agentes


Además, las tarjetas de contacto aparecen sobre los contactos guardados en el directorio.


Pasar el ratón sobre el nombre de un contacto en el Directorio


Desde el Centro de Chat

Si pasa el cursor por encima de un agente con el que ha mantenido recientemente un chat personal aparecerá una tarjeta de contacto que le permitirá llamar a su extensión.


Al hacer clic en una foto de un contacto emergente


Desde el calendario

Si ha programado un evento con un contacto en tu calendario, al pasar el cursor por encima de la foto del contacto en el calendario aparecerá la tarjeta de contacto.


Pasar el ratón sobre el nombre de un contacto vinculado a un evento del calendario
< Previous