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• 5.19
Casos y tutoriales de correo electronico
Los tutoriales de la Sección de Casos y Correo Electrónico explican cómo Usar el Escritorio del agente para procesar solicitudes de clientes hechas vía correo electronico, así como qué hacer con casos de clientes. Los mensajes de correo electrónico se agrupan en casos cuando varios mensajes de correo electrónico del mismo contacto están relacionados con el mismo asunto.
Articulos
Aceptar correo electronico
Crear casos
Seguimiento
- Usar casos anclados para enviar un correo electronico saliente de seguimiento
- Cómo Usar Casos para Enviar un Correo Electrónico Saliente de Seguimiento
Fuentes
Manejo del correo electronico
- Filtrado del contenido del historial de casos
- Cómo cerrar un correo electronico sin responder
- Cómo cambiar un servicio de correo electronico asignado
- Cómo Componer una Respuesta
- Cómo transferir un correo electronico
- Cómo Adelantar un correo electronico
- Cómo Enviar un Nuevo Correo Electrónico Saliente
- Guardar como borrador un correo electronico
- Cómo insertar imágenes en un correo electronico
- Cómo Insertar Vinculos en un correo electronico
- Cómo Descargar un Correo Electrónico como Archivo EML
Mascarilla de Datos
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Recuperar correo electronico de la cola
- Como Recuperar un correo electronico de la Cola de equipo
- Cómo Recuperar un Correo Electrónico de la Cola Personal