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• 5.19
Bienvenido al Escritorio del agente
La Guía del agente de Bright Pattern proporciona instrucciones para Usar el Escritorio del agente de Bright Pattern Contact Center, una aplicación de software basada en la nube que permite realizar diversas tareas de telecomunicaciones y servicio al cliente en entornos de centralita telefónica privada (PBX) y centros de contacto basados en Bright Pattern.
Aprenda a Usar el Escritorio del agente explorando las siguientes secciones de la Guía del agente:
Audiencia
La Guía del Agente está pensada para ser utilizada como manual de referencia, tutorial y manual operativo por:
- Agentes de centros de contacto que usarán Escritorio del agente para proporcionar servicio al cliente por teléfono y otros canales de medios compatibles
- Supervisores de Contact Center[1] que usarán Escritorio del agente para gestionar y supervisar sus equipos
- Operadores de campaña que están asignados a gestionar las campañas salientes de su centro de contacto
- Empleados de back office que utilizarán la aplicación Escritorio del agente para sus comunicaciones de trabajo
Requisitos previos
Se espera que los lectores de esta guía estén familiarizados con las operaciones básicas con sistemas operativos informáticos (Windows/Mac) y aplicaciones de Internet.
- ↑ Escritorio del agente presenta un conjunto separado de funciones para supervisores y operadores de campaña. Estas funciones se tratan en la Guía del supervisor.