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Comment Editer un Contact

Une fois qu'un contact a été ajouté, il peut être nécessaire de compléter ou de modifier les informations figurant dans la Liste.

Editer les informations d'un contact existant

	Pour Editer les informations d'un contact, le Privilège doit être activé par votre Administrateur de centre de contact.

Pour éditer les informations d'un contact existant, procédez comme suit :

1. Accédez à la section Contacts.
2. Dans l'onglet Contacts, recherchez le contact à éditer.
3. Pour voir les informations du contact, double-cliquez sur le nom du contact ou mettez-le en surbrillance et cliquez sur le bouton Ouvrir boutton.
4. Une fois les informations du contact ouvertes, cliquez sur Editer pour ajouter ou supprimer des informations.
5. Lorsque vous avez fini d'Editer les informations du contact, cliquez sur Sauver .
6. Si vous avez édité les informations d'un contact mais que vous ne souhaitez pas les sauver, cliquez sur Annuler .

Contact Augmentation

Si votre centre de contact est intégré à une base de données externe (par exemple, NextCaller), il est possible de fusionner des informations de contact client correspondantes par le biais de l'Augmentation. Notes : le paramètre qui permet l'Augmentation doit être configuré par votre Administrateur pour fonctionner.

Lors de l'augmentation d'un contact, choisissez les informations à fusionner dans le bureau de l'Agent

Pour compléter les informations d'un contact existant, procédez comme suit :

1. Allez dans la section Contacts.
2. Dans l'onglet Contacts, recherchez le contact à éditer.
3. Pour voir les informations du contact, double-cliquez sur le nom du contact ou mettez-le en surbrillance et cliquez sur le bouton Ouvrir boutton.
4. Après avoir ouvert les informations sur le contact, cliquez sur Augmentation et un annuaire s'ouvre.
5. Cliquez sur les cases situées à côté des informations que vous souhaitez fusionner dans Le desktop des agents ; vous pouvez choisir d'importer toutes les informations de contact d'un autre site (par exemple, LinkedIn) ou seulement des champs spécifiques (par exemple, Nom, Email, etc.).
6. Après avoir sélectionné les informations, cliquez sur OK .
7. Si vous ne souhaitez pas procèder à l'Augmentation, cliquez sur Annuler .

	Si vous ne disposez pas d'une base de données externe intégrée et que vous cliquez sur Augmentation, une petite Fenêtre poêtre contextuelle affichera le message "Pas de données"

Message "Pas de base de données intégrée

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