連絡先の編集方法

連絡先を追加した後、登録された情報を追加または変更する必要が生じる場合があります。


	連絡先情報を編集するには、コンタクトセンターの管理者によってその権限が有効化されている必要があります。

既存の連絡先の情報を編集するには、以下のステップに従ってください。

コンタクトセンターが外部データベース（NextCaller など）と連携している場合、拡張機能を通じて、一致する顧客の連絡先情報を統合することができます。なお、この機能を利用するには、管理者が拡張機能を有効にする設定を行う必要があります。

既存の連絡先情報を拡張するには、以下のステップに従ってください。

連絡先セクションに移動します。
連絡先タブで、編集が必要な連絡先を探します。
連絡先の情報を表示するには、連絡先の名前をダブルクリックするか、連絡先の名前を選択して開くボタンをクリックします。
連絡先の情報を開いたら、拡張をクリックすると、ディレクトリが開きます。
エージェントデスクトップに統合したい情報の横にあるチェックボックスをクリックします。別のサイト（LinkedIn など）からすべての連絡先情報をインポートすることも、特定のフィールド（名前、メールなど）のみをインポートすることも可能です。
情報を選択したら、OK をクリックします。
拡張を続行しない場合は、キャンセル をクリックします。


	統合された外部データベースがない状態で拡張をクリックすると、「データがありません」というメッセージが小さなポップアップウィンドウに表示されます。