Bienvenue sur le desktop des agents
Le Guide de l'agent Bright Pattern fournit des instructions pour l'utilisation de Bright Pattern Contact Center Le desktop des agents, une application logicielle basée sur le cloud qui vous permet d'effectuer diverses tâches de télécommunication et de service à la clientèle dans les environnements de système téléphonique de type autocommutateur privé (PBX) et de centre de contact basés sur Bright Pattern.
Apprenez à utiliser Le desktop des agents en explorant les sections suivantes du Guide de l'agent:
Audience
Le Guide de l'Agent est utilisé comme un manuel de référence, un tutoriel et un manuel opérationnel par :
- Les agents des centres de contact qui utiliseront le Fait Desktop Personnalisé pour fournir un service à la clientèle par téléphone et par d'autres canaux médiatiques pris en charge
- Les superviseurs des centres de contact[1] qui utiliseront Le desktop des agents pour gérer et Monitorer leurs équipes
- Les opérateurs de campagne qui sont assignés à la gestion des campagnes Sortant de leur centre de contact
- Les employés du back office qui utiliseront l'application Le desktop des agents pour leurs communications professionnelles
Conditions préalables
Les lecteurs de ce guide sont censés être familiarisés avec les opérations de base des systèmes d'exploitation des ordinateurs (Windows/Mac) et des applications Internet.
- ↑ Le desktop des agents dispose d'un ensemble de fonctions distinctes pour les superviseurs et les opérateurs de campagne. Ces fonctions sont décrites dans le Bright Pattern Guide du superviseur.