دعوة عميل إلى محادثة مباشرة
يمكن للوكلاء دعوة عميل من خلال قنوات خارجية مثل Teams أو Slack أو البريد الإلكتروني عن طريق إرسال عنوان URL للدردشة المباشرة إليهم لبدء الدردشة. ينشئ الوكلاء رابط دردشة مباشرة من خلال النقر على زر إنشاء رابط دعوة مباشرة للدردشة في سطح مكتب الوكيل أو من أدوات CRM. عندما ينقر العميل على الرابط، يتم وضعه في دردشة مباشرة مع الوكيل الذي أنشأ الرابط. بهذه الطريقة، لا يضطر العملاء إلى الانتظار في قائمة الانتظار للوصول إلى الوكيل.
كل رابط خاص بدردشة واحدة فقط مع الوكيل الذي أنشأ الرابط. تنتهي صلاحية الرابط بعد وقت محدد مسبقاً يتم تعيينه في تطبيق Bright Pattern Administrator.
|
Agents wishing to use the Direct Chat URLs must have the Create personal chat invitation link privilege enabled. Administrators can configure the Direct Chat URL, the scenario entries it applies to, and the expiration limit in مسؤول مركز الاتصال. | |
إنشاء عنوان URL للمحادثة المباشرة
انقر فوق الزر إنشاء رابط دعوة محادثة شخصية في واجهة وكيل سطح المكتب أو أداة CRM Widget. يظهر الرابط الذي تم إنشاؤه ويتم نسخه تلقائياً إلى الحافظة. يظهر وقت انتهاء صلاحيته بالثواني. إذا انتهت صلاحية الرابط، انقر فوق الزر مرة أخرى لإنشاء رابط جديد
إرسال الرابط إلى العميل. بعد انضمام العميل بنجاح إلى الدردشة عبر الإنترنت، يمكن للوكلاء التفاعل مع العميل مثل أي جلسة دردشة أخرى.
{{يمكن للوكلاء الذين يستخدمون عنوان URL للدردشة المباشرة:
- بدء جلسة مساعدة عن بُعد من دردشة الويب الناتجة (الامتيازات مطلوبة)
- نقل الدردشة عبر الويب إلى وكيل آخر
- دعوة المشرفين أو الوكلاء الآخرين إلى المحادثة عبر الويب
- يمكن الاطلاع على معلومات الاتصال أو الحالات أو التذاكر الحالية مع تكوين مركز الاتصال المناسب |}}}