シナリオブロック
「ブロック」と呼ばれるアクションやプロンプトは、各シナリオ内で整理され、特定のサービスにおける処理順序を形成します。Facebookメッセンジャー連携において、このサービスはチャットサービスとなります。シナリオは、Bright Patternシステムに対し、顧客からのメッセージをエージェントへどのようにルーティングするか、顧客からどのような情報を収集するか、顧客にどのような自動メッセージを表示するか、そして様々な状況においてどのような条件付き終了を行うかを指示するものです。
以下の例では、「Mobile Chat」というWebチャットシナリオテンプレートを開いて編集し、「Messenger Chat」に名前を変更しています。このシナリオをベースとして、ご自身のチャットサービスに合わせて各ブロックの画面プロパティをカスタマイズしてください。これらのブロックの詳細については、Bright Pattern コンタクトセンターの『シナリオビルダー リファレンスガイド』をご参照ください。
シナリオからFacebookデータにアクセスするには、以下のシナリオブロックをこの順序でシナリオに配置する必要があります。配置されていない場合は、それらをシナリオビルダーの中央ペインにドラッグしてください。
メッセージの送信
「メッセージの送信」ブロックは、SMS経由でチャット／モバイル／メッセンジャーの顧客にテキストメッセージを送信するために使用されます。「メッセージの送信」の設定に関する詳細については、『シナリオビルダー リファレンスガイド』の「メッセージの送信」セクションをご参照ください。
If
「If」ブロックを使用すると、指定された条件の検証結果に基づいてシナリオを分岐させることができます。1つのブロック内で、複数の条件分岐（ブランチ）を設定することが可能です。
このブロックの使用例については、『シナリオビルダー リファレンスガイド』の「If」セクションをご参照ください。
エージェントの検索
「エージェントの検索」シナリオブロックは、指定されたインタラクションを処理できる資格を持つエージェントを検索します。エージェントが利用可能になると、このブロックは$(destination)という変数を作成し、その値にエージェントの電話番号（音声の場合）またはユーザー名（チャットの場合）を設定します。
このブロックの画面プロパティに関する説明については、『シナリオビルダー リファレンスガイド』の「エージェントの検索」セクションをご参照ください。
チャットの接続
「チャットの接続」シナリオブロックは、$(destination)変数で指定された宛先（通常は、直前の「エージェントの検索」ブロックで見つかったエージェント、または指定されたチャットシナリオエントリー）にチャットを接続します。エージェントがログインしている場合、システムはインタラクションの状態に応じてエージェントの状態を追跡します。このブロックは、通話の転送や会議を内部で処理し、相手先が切断するか、最後のエージェントが切断したときにのみ終了します。
このブロックの画面プロパティに関する説明については、『シナリオビルダー リファレンスガイド』の「チャットの接続」セクションをご参照ください。
終了
「終了」シナリオブロックは、現在アクティブなインタラクションを切断し、シナリオを終了します。
このブロックの画面プロパティに関する説明については、『シナリオビルダー リファレンスガイド』の「終了」セクションをご参照ください。