目的
『Microsoft Dynamics 365 統合ガイド』では、Bright Pattern コンタクトセンター ソリューションを Microsoft Dynamics 365 アプリケーションと統合して機能させるための詳細な手順を説明しています。
Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azure上で動作するクラウド型CRM（顧客関係管理）ソリューションです。Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを通じて接続された一連のビジネスアプリケーション群を活用し、企業の顧客、顧客とのやり取り、および業務に関する洞察を提供します。
この統合により、Bright Patternコンタクトセンターの運用においてDynamics 365のデータにアクセスして使用できるようになり、既存の連絡先に対して包括的なカスタマーサービスを提供することが可能になります。この統合機能により、Bright Patternの「Agent Desktop」ウィジェットをDynamics 365環境に組み込むことができ、CRM業務においてコールおよびチャット機能をフルに活用できるようになります。さらに、この統合により、スーパーバイザーなどのコンタクトセンターユーザーは、独立したポップアウト形式の「Agent Desktop」経由で、コンタクトセンター業務でDynamics 365のデータを使用できるようになります。
Bright Patternを使用することで、音声、Webチャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャルメッセージングなど、Dynamics 365の顧客が希望するチャネルを通じてやり取りできるほか、顧客行動に関する洞察を得たり、すべてのやり取りをアクティビティ履歴で文脈に沿って追跡したりすることが可能です。
