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『Microsoft Dynamics 365 統合ガイド』は、顧客対応処理に Bright Pattern Contact Center を、顧客関係管理に Microsoft Dynamics 365 を使用しているコンタクトセンターのデータインフラストラクチャを担当する IT／技術担当者を対象としています。
本ガイドの読者は、これらのシステムの管理に関する専門知識と経験に加え、コンタクトセンターの運用およびその運用に関わるリソースについて、確かな理解を持っていることが求められます。