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設定の概要

コブラウジングとは、エージェントデスクトップアプリケーションの機能の一つで、チャットセッション中にエージェントと顧客が同時に同じウェブリソースを閲覧できるようにするものです。このオプションは、メッセージング/チャットシナリオエントリーが個別に設定されているチャットサービスで利用可能です。コブラウジングは、顧客が分かりにくいウェブページを操作したり、複雑なフォームに記入したりする際の支援に最適なソリューションです。

たとえば、ウェブサイトでチャットサービスを利用しているものの、顧客が特定のエリアで行き詰まり、支援を必要としている場合を考えてみましょう。チャットサービスにコブラウジング機能を追加すれば、エージェントは顧客がウェブサイトをどのように閲覧しているかを確認・把握できるようになり、問題のあるエリアの改善に役立てることができます。

このチュートリアルでは、サードパーティ製サービス「Surfly」を利用したエンドツーエンドのコブラウジングチャットサービスを設定する手順について説明します。内容は以下の通りです：

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