目的
Bright Pattern コンタクトセンターの レポートデータベース仕様 では、DB2としても知られるレポートデータベースに収集および保存されるデータについて説明しています。このデータベースには、対話とエージェントのアクティビティに関する詳細な記録と、事前に集計された多くの統計値が含まれています。
ご注意: 本ガイドに記載されていないレポートデータベースのテーブルは内部使用専用です。
レポートデータベースで収集されたデータは、そのまま使えるBright Pattern コンタクトセンターレポートの生成に使用されます。レポートは、JasperReportsおよびJasperReports ServerのEclipseベースのレポート作成ツールであるTIBCO Jaspersoft Studioを使用して作成されました。これらのレポートについては、Bright Pattern コンタクトセンターの レポートリファレンスガイドをご覧ください。
Creating Custom Reports with TIBCO Jaspersoft Studio
You can use any SQL-based reporting application to create your custom reports. However, using Jaspersoft Studio for custom report creation offers the following advantages:
- You can generate and view such custom reports directly in the Contact Center Administrator application in the same way that you generate and view the out-of-the-box reports. For more information, see section Report Templates of the Bright Pattern Contact Center Contact Center Administrator Guide.
- You can reuse the available out-of-the-box report templates to create new reports and make modifications only where necessary. The Bright Pattern Contact Center Custom Reporting Tutorial explains how to configure Jaspersoft Studio for creating custom Bright Pattern Contact Center reports and how to reuse the out-of-the-box report templates.
Note: Jaspersoft has two different tools for report development: iReport Designer and Jaspersoft Studio. Only Jaspersoft Studio is supported as the tool for the creation of custom report templates for your Bright Pattern Contact Center solution.
Creating Custom CSV Exports Using BPXML Templates
To export a large amount of data from the Reporting Database in CSV format, .bpxml report templates can be used. For more information, see the Custom Reporting Tutorial, section Customizing BPXML Report Templates.