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メール
各エージェントが毎日受信するメールの件数を制限するにはどうすればよいですか？
1日を通してエージェントに配信されるメールの件数を制限する方法はありません。次のオプションのいずれかを試してください。
- プル方式を選択すると、集中型チームキューからエージェントが手動でメールを選択でき 、選択されたメールの処理にのみ集中できます。
- 同様に、スーパーバイザがエージェントに対してメールを割り当てることができます。
エージェントに送信されるスパムメールの件数をどのように制限しますか？
スパムメールを自動的に処理するための組み込みの方法はありません。スパムメールの検出はメールボックス/メールサーバーレベルで行われるため、チームキューの受信箱に配信される前、またはエージェントにプッシュされる前にフィルタリングする必要があります。メール設定の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドのメールサービス設定をご覧ください。