基本的なシナリオの作成
ここでは、システムが受付可能なエージェントを見つけてお客様に接続する、最も基本的なシナリオの作成方法について説明します。
概要
基本的なシナリオは、より複雑なシナリオを作成できるためのベースです。チャットまたは 音声 シナリオを作成する場合、発生するアクションは２つのみです：エージェントの検索とエージェントとお客様の接続です。 音声シナリオの場合、エージェントの検索 と 電話の接続というブロックが使われます; チャットシナリオの場合、エージェントの検索 (チャット) と チャットの接続というブロックが使われます。
基本的なシナリオを作成する場合、エージェントの検索ブロックと電話/チャットの接続ブロックは常に隣で配置しなければなりません。なぜかというと、エージェントの検索ブロックがエージェントを検索するが、通信チャネルをオープンしないからです。このブロックは $(destination) 変数を使って対話の宛先を指定し、それをチャット/電話ブロックへ渡します。チャット/電話ブロックはチャンネルをオープンします。
チャット
基本的なチャットシナリオは、エージェントの検索（チャット）ブロックとチャットの接続ブロックで構成されます。
エージェントの検索 (チャット)
エージェントの検索 (チャット) ブロックでエージェントのスキルを指定することによって、システムが適切なエージェントを認識できます。また、待機時間 と 待機条件も指定します。 (つまり オムニチャンネルルーティング)
さらに、 間隔を追加できます。例えば、最初の30秒間は、25％以上の稼働率を持つエージェントにコールを転送するように指定できます。エージェントを検索するために複数の間隔を設定できます。
また、一つのエージェントの検索ブロックだけで、異なるスキルグループおよび複数のサービスからのスキルを指定できます（つまり、複数のエージェントの検索ブロックが不要です）。
チャットの接続
チャットの接続 ブロックでは、デフォルトのサービス宛先・さびす宛先の上書き、追加の 設定を指定できます。
Voice
A basic voice scenario consists of a Find Agent block and a Connect Call block.
Find Agent
Like Find Agent (Chat), Find Agent allows you to specify agent skills, wait time and condition, and transfer interval; however, there are additional settings for the voice elements associated with this block. Specific voice options include Virtual Queue and prompts.
Connect Call
In the Connect Call block, you can set your destinations and other options such as custom hold music, service announcements, and so forth.
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