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全てのシナリオテンプレート

シナリオを作成する方法は多数ありますが、場合によって一番便利なのは、テンプレートを変更する方法です。以下のカスタムテンプレートには、コメントと解説が含まれており、ダウンロードしてコンタクトセンターにインポートできます。

テンプレートは.zipファイルとして提供されます。クリックしてダウンロードできます。

チャット

エージェントに対話を転送する前にチャットボットがお客様に対して2回回答します。

File:App GeneralChatBotScenario.zip

保存したコンタクトのケースをエージェントにポップ

File:App Screen Pop Customer Cases.zip

"伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信

File:App After-Hours Send an Email Reply to a Chat Customer.zip

Voice

Block incoming calls from specific phone numbers

File:App How to Block Incoming Calls from Specific Numbers.zip

Create a voice scenario survey

File:App Voice Scenario Survey.zip

Distribute surveys to a percentage of random customers

File:App How to Distribute Surveys to a Percentage of Random Customers.zip

Identify customer using Microsoft Dynamics 365 data

File:App MS Dynamics Search and Pop.zip

Route caller to the last agent with the option to leave a voicemail

File:App FindLastAgentVM (2).zip

Skill-Based Call Routing with an Auto Attendant Choice

File:App Skill-Based Call Routing + Auto Attendant.zip

Use conversational IVR in a voice scenario

File:App Conversational IVR Example.zip

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