• English

• 5.2

ウォールボードの概要

ウォールボード とは、様々なウィジェット を表示するグリッドであり、メトリック、統計データ、その他のリアルタイムの情報を含んでいます。ウォールボードの主な目的は、各作業のデータを一ヶ所にまとめ、一括監視を行えるようにすることです。

ウォールボードの表示

ウォールボードで表示される情報は原則として管理者が設定します。管理者からの許可を持つユーザー（エージェント、スーパーバイザー、管理者など）がウォールボードの情報にアクセスできます。 ウォールボードの変数 または カスタマイズを行うには、別途許可が必要です。

ウォールボードのタイトル、ウィジェットのタイプとタイトル、カードのサイズ、色のテーマなど、ウォールボードのすべてのパラメータを編集できます。さらに、当該の権限を持つユーザーは、カスタマイズされたウォールボードを グロバルにプッシュできます。プッシュ/プル機能を使うことにより、ウォールボードを共有できます。

ウォールボードへのアクセス

アクセス方法は２つあります:

1. URL (つまり、 your_contact_center_domain/wallboard)を介して直接アクセスする方法。この場合、正確なログイン情報が必要です。
2. エージェントデスクトップでウォールボードアイコンをクリックする方法 。ウォールボードは別のブラウザタブまたはウィンドウに表示されます。

ご注意: ウォールボードが表示されない場合は、ブラウザのポップアップブロック機能を確認して、ポップアップを許可してください。ポップアップが許可されているのにウォールボードアプリケーションにアクセスできない場合は、ユーザーの権限についてシステム管理者にお問い合わせください。

< 前へ | 次へ >