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画面録画の有効化

画面録画を有効にすると、品質評価者は、評価コンソールの 画面録画のディスプレイで処理中のエージェントの画面を見ることができます。そのおかげで、対話の品質を審査する際に対話の内容と実態が分かりやすくなります。

ここでは、画面録画方法について説明します。

Procedure

1. In the Contact Center Administrator application, go to section Configuration > Quality Management > Screen Recording.
   
   
2. From here, configure screen recording settings to your contact center's needs.
   
   
   

   Screen Recording properties
   
   
   
3. Click Apply to save your changes.
   
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