提供: Bright Pattern Documentation
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統合機能
統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。
機能の完全リスト:
- SAML 2.0を使ってMicrosoft Azure へのシングルサインオン
- スクリーンポップデータオブジェクトをエージェントに転送
- 転送を表す画面の転送
- 対話間で切り替えるときに画面の内容を切り替え
- クリックツーダイヤルの機能
- オブジェクトを対話に関連付ける機能
- アクティビティ履歴
- アクティビティ履歴からの記録の再生
- Dynamics 365データへのMicrosoft Web API経由の直接アクセス
- Dynamics 365データを介したコンタクトの自動識別とコンタクトの作成
- シナリオを介したDynamics 365のレコード管理
- 新しいオブジェクトの作成
- オブジェクトの更新
- オブジェクトの削除
- オブジェクトの検索
- スクリーンポップオブジェクト
- Dynamics 365に埋め込みされたエージェントデスクトップウィジェット
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