ユーザープロフィールの設定
ユーザープロフィールとは、割り当てられたタスクに関連するユーザー情報の集まりです。ユーザーは自分でプロフィール情報の入力や変更できます。例えば、ユーザーが選んだニックネームは、お客様の画面にも表示され、お客様がそのニックネームを当該のユーザーとのチャットで使う場合もあります。
設定> ユーザープロフィール に移動して、プロフィールデータを確認・変更してください。
プロファイルの一部の要素は、システム管理者によって事前に設定される場合があります。事前に設定されたプロファイル要素の変更ができるかどうか、およびプロファイルの要素を任意で入力・更新できるかどうかは、コンタクトセンターの慣行によって決まります。プロファイルの設定とメンテナンスに関する詳細は、システム管理者にご確認ください。
The elements of your user profile are divided into the following tabs.
User profile tab
First name
Your first name.
Last name
Your last name.
Title
Your job title.
Language
Your preferred language. This property is used for information only and does not affect the process of delivery of customer interactions to you. If, as an agent, you provide services in different languages, those languages will be configured as your skills by your system administrator elsewhere in the system.
この設定も、エージェントデスクトップのユーザーインターフェイスの表示言語に影響を一切与えません。表示言語は、ご利用のブラウザの言語設定及びBright Pattern製品の利用がご利用のロケールにおいて可能かどうかによって決まります。
About me
You can optionally provide more information about yourself.
Photo
If uploaded to your profile, your photo will appear in the Contact Info Panel of the Agent Desktop applications of other employees during your internal communications.
Depending on your contact center configuration, this photo may also be displayed to customers when they communicate with you using chat. To upload the photo, hover over the photo area and click Change photo. To remove the photo, hover over the photo area and click the “x” symbol in the upper right corner.
アップロードできる写真の最大サイズは10 MBです。写真が表示されているユーザーインターフェイス要素に合わせて縮小されます。アップロードできるファイルの最大サイズは、システム管理者によってさらに制限される場合がありますので、ご注意ください。
Contact Info tab
Chat nickname
The name that will be displayed to other parties when they communicate with you via chat.
Phone extension
The number assigned to you in the system. It is read-only.
Work phone
Your direct work phone number is used for information only. For the duration of your working session, your phone number will be determined by the phone device option that you selected at the time of login.
Mobile phone
Your mobile phone number is used for information only. For the duration of your working session, your phone number will be determined by the phone device option that you selected at the time of login.
Your work email address. The system will use this address for delivery of password reset instructions and your voicemail messages. It must be specified if you have permission and intention to use voicemail. For more information about voicemail delivery, see section Listening to Voicemail Messages.
Location tab
Time zone
The time zone where you normally reside. It is used for information only. For any time-dependent tasks, the system will determine you time zone based on your contact center configuration.
Country
The country where you normally reside. This property is used for information only.
State/Province
The state or province where you normally reside. This property is used for information only.
City
The city where you normally reside. This property is used for information only.
Forwarding and Voicemail tab
Forward all calls for ext. XXXX to
Select the checkbox and enter a phone extension to enable call forwarding.
Forward on no answer after
Specify the number of seconds to wait before forwarding a call.
Enable voicemail (requires email address)
Select the checkbox to enable voicemail.
Send to voicemail after
Specify the number of seconds to wait before the voicemail is emailed.
Use the following greeting for voicemail
Select the voicemail greeting you would like to use.
Refer to the section Configuring Your Voicemail for detailed instructions on how to set up voicemail.