ユーザープロフィールの設定
ユーザープロフィールとは、割り当てられたタスクに関連するユーザー情報の集まりです。ユーザーは自分でプロフィール情報の入力や変更できます。例えば、ユーザーが選んだニックネームは、お客様の画面にも表示され、お客様がそのニックネームを当該のユーザーとのチャットで使う場合もあります。
設定> ユーザープロフィール に移動して、プロフィールデータを確認・変更してください。
プロフィールの一部の要素は、システム管理者によって事前に設定される場合があります。事前に設定されたプロフィール要素の変更ができるかどうか、およびプロフィールの要素を任意で入力・更新できるかどうかは、コンタクトセンターの慣行によって決まります。プロフィールのセットアップとメンテナンスに関する詳細は、システム管理者にご確認ください。
要素
ユーザープロフィールの要素は次のようにタブに分けられています。
ユーザープロフィールタブ
名
ユーザーのファーストネームです。
姓
ユーザーのラストネームです。
タイトル
ユーザーの役職名です。
言語
使用する言語です。このプロパティは参考としてのみ使用され、お客様との対話の配信プロセスには影響を与えません。エージェントは複数の言語を使ってサービスを提供する場合、システム管理者はこれらの言語をシステム内で当該のエージェントのスキルとして設定します。
この設定も、エージェントデスクトップのユーザーインターフェイスの表示言語に影響を一切与えません。表示言語は、ご利用のブラウザの言語設定及びBright Pattern製品がこのロケールにおいて利用可能かどうかによって決まります。
エージェントについて
エージェントは必要に応じて自分に関するより多くの情報を提供できます。
写真
プロフィールにアップロードされたエージェントの写真は、他のエージェントが使うエージェントデスクトップアプリケーションのコンタクト情報パネルで社内対話中に表示されます。
コンタクトセンターの構成によりますが、上記の写真は、お客様とのチャット中にも表示できます。写真をアップロードするには、写真エリアにカーソルを合わせ、写真の変更をクリックします。写真を削除するには、写真エリアにカーソルを合わせ、右上の“x”をクリックします。
アップロードできる写真の最大サイズは10 MBです。写真が表示されているユーザーインターフェイス要素に合わせて縮小されます。アップロードできるファイルの最大サイズは、システム管理者によってさらに制限される場合がありますので、ご注意ください。
コンタクト情報タブ
チャットニックネーム
チャット中に相手側の画面に表示されるエージェントのニックネームです。
内線番号
システムで割り当てられた番号です。読み取り専用です。
勤務先の電話
直接接続できる勤務先の電話 は、参考としてのみご利用できます。作業セッション中に、この電話番号は、ログイン時に選択された電話デバイスオプションにより決まります。
携帯電話
携帯電話番号 は、参考としてのみご利用できます。作業セッション中に、この電話番号は、ログイン時に選択された電話デバイスオプションにより決まります。
メールアドレス
職場で使うメールアドレスです。システムは、このメールアドレスに、パスワード再設定手順やボイスメールを配信します。ボイスメールを使用する権限と予定がある場合は、メールアドレスの設定を行ってください。 ボイスメール配信の詳細については、ボイスメールの再生をご覧ください。
ロケーションタブ
タイムゾーン
現在地を特定するタイムゾーンです。参考としてのみご利用できます。 時間に左右されるタスクの場合、システムはコンタクトセンターの構成に基づいてタイムゾーンを指定します。
Country
The country where you normally reside. This property is used for information only.
State/Province
The state or province where you normally reside. This property is used for information only.
City
The city where you normally reside. This property is used for information only.
Forwarding and Voicemail tab
Forward all calls for ext. XXXX to
Select the checkbox and enter a phone extension to enable call forwarding.
Forward on no answer after
Specify the number of seconds to wait before forwarding a call.
Enable voicemail (requires email address)
Select the checkbox to enable voicemail.
Send to voicemail after
Specify the number of seconds to wait before the voicemail is emailed.
Use the following greeting for voicemail
Select the voicemail greeting you would like to use.
Refer to the section Configuring Your Voicemail for detailed instructions on how to set up voicemail.