Latest revision as of 18:46, 12 July 2020

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エージェントデスクトップへのログイン

Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerなど、サポートされている任意のウェブブラウザーから起動できます。

エージェントデスクトップにログインするには、次の情報が必要です:

コンタクトセンターのURL (例： "https://example.brightpattern.com/agentdesktop")
ユーザー名 (例： "christy.borden")
パスワード

Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォームに対してシングルサインオン（SSO）機能を提供します。 SSOを使うことによって、Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションとウォールボードアプリケーションのどちらかにログインすると、両方のアプリケーションにログインした状態になります。例えば、エージェントデスクトップにログインしてからウォールボードに移動すると、そのアプリケーションにもログイン済みの状態になります。

ステップ1:ログイン認証情報を入力します。

ウェブブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します:

https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop

例えば: https://example.brightpattern.com/agentdesktop
ダイアログボックスの ユーザー名 と パスワードフィールドには、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。システム管理者からの指示がない限り、ダイアログボックスの他のフィールドは変更しないでください。
ログイン ボタンをクリックします。

エージェントデスクトップへログインするには、ユーザ名とパスワードを入力してください

ステップ 2: 権限を確定し、必要に応じてパスワードを変更します。

エージェントデスクトップに初めてログインする場合は、このウェブページからの通知を表示する権限の確定についてシステムが尋ねます。通知を表示する権限を確定します。

パスワードを忘れた場合、パスワードをお忘れの方のリンクをクリックし、手続きを行ってください。パスワード再発行に関する情報は、メールアドレスへ送信されます。メールアドレスは、Bright Patternコンタクトセンターアドミニストレータシステムのユーザアカウントで登録されたメールアドレスでなければなりません。メールアドレスをご存知でない場合、管理者にパスワードリセットを手動で行っていただけます。

ログイン後、アプリケーション画面の右上にある設定メニュを使ってパスワードの変更を行っていただけます。

パスワードの変更方法

ユーザープロフィールの写真アイコンをクリックします。ご注意:プロフィールに写真がアップロードされていない場合、代わりに設定アイコンをクリックします。
パスワードの変更 オプションを選択します。

設定アイコンをクリックしてパスワードを変更します

コンタクトセンターのセキュリティポリシーに応じて、初回ログイン時及び/または定期的に（例えば、90日ごと）パスワードの変更が求められる場合があります。

ステップ 3: ユーザーインターフェイスを操作します。

エージェントデスクトップアプリケーションにログインすると、作業セッションが開始します。現在のステータスは、アプリケーション画面の左上に表示されます。

エージェントステータスは、エージェントデスクトップの左上に表示されます

エージェントの場合、コンタクトセンターの慣行に応じて、ログイン時に受付不可または受付可能のいずれかの状態が割り当てられます。 受付不可の状態が割り当てられた場合、状態を手動で受付可能に変更しない限り、サービスコールは受信できません。 受付可能な状態が割り当てられた場合は、ログイン直後に対話の受信が可能です。エージェントの状態とその変更方法の詳細については、現在の状態に関する説明をご覧ください。

ユーザーがエージェントでない場合は、ログイン直後に対応可の状態 26pxが割り当てられます。この状態は、他のエージェントに対して、ユーザと連絡できる状態を示します。コールやメッセージを受信しない場合、現在状態の表示の下にあるドロップダウンメニューアイコンをクリックして手動でステータスを受付不可 26pxに変更することができます。状態の表示に関する詳しい情報は、ディレクトリの使用方法をご覧ください。

本ガイドで説明されている機能の一部は、使用できない場合があります。それは、当該の機能がコンタクトセンターにおいて無効になっているか、使用する権限がないことを意味します。業務を遂行するのに上記の機能が必要な場合、システム管理者へお問い合わせください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Logging into Agent Desktop=
+= エージェントデスクトップへのログイン=
-Bright Pattern's Agent Desktop application can be launched from any supported web browser, including Chrome, Firefox, Safari, and Internet Explorer.
+Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerなど、サポートされている任意のウェブブラウザーから起動できます。
-To log in to Agent Desktop, you will need to know the following:
+エージェントデスクトップにログインするには、次の情報が必要です:
-* The URL of your contact center (e.g., "https://example.brightpattern.com/agentdesktop")
+* コンタクトセンターのURL (例： "https://example.brightpattern.com/agentdesktop")
-* Your username (e.g., "christy.borden")
+* ユーザー名 (例： "christy.borden")
-* Your password
+* パスワード
-Note that Bright Pattern offers single sign-on (SSO) functionality for the contact center platform. SSO enables access to both Bright Pattern's Agent Desktop and Wallboard applications when you log in to either one of these applications. For example, if you log in to Agent Desktop and then navigate to Wallboard, you will find yourself already logged in to that application as well.
+Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォームに対してシングルサインオン（SSO）機能を提供します。 SSOを使うことによって、Bright Patternのエージェントデスクトップアプリケーションとウォールボードアプリケーションのどちらかにログインすると、両方のアプリケーションにログインした状態になります。例えば、エージェントデスクトップにログインしてからウォールボードに移動すると、そのアプリケーションにもログイン済みの状態になります。
-== Step 1: Enter login credentials ==
+== ステップ1:ログイン認証情報を入力します。==
-# Open your web browser and type in your contact center's URL: <br /><br />'''https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop'''<br /><br />For example: '''https://example.brightpattern.com/agentdesktop<br /><br />
+# ウェブブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します: <br /><br />'''https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop'''<br /><br />例えば: '''https://example.brightpattern.com/agentdesktop<br /><br />
-# In the '''Username''' and '''Password''' fields of the dialog box, enter the username and password provided to you by your system administrator. Do not change other fields of the dialog box unless instructed to do so by your system administrator.<br /><br />
+# ダイアログボックスの '''ユーザー名''' と '''パスワード'''フィールドには、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。システム管理者からの指示がない限り、ダイアログボックスの他のフィールドは変更しないでください。<br /><br />
-# Click the '''Log in''' button.
+# '''ログイン''' ボタンをクリックします。
@@ Line 18: / Line 18: @@
-== Step 2: Confirm permissions and change password (if needed) ==
+== ステップ 2: 権限を確定し、必要に応じてパスワードを変更します。 ==
-If this is your first time logging in to Agent Desktop, you may be asked to confirm your permission to show notifications from this web page. Confirm your permission to display notifications.
+エージェントデスクトップに初めてログインする場合は、このウェブページからの通知を表示する権限の確定についてシステムが尋ねます。通知を表示する権限を確定します。
-If you forgot your password, you may request it by clicking the '''Forgot password''' link. Password recovery instruction will be sent to you by email. Note that in order to receive those instructions, your email address must be associated with your user account in the Bright Pattern Contact Center Administrator system. If in doubt, contact your administrator to have your password reset manually.
+パスワードを忘れた場合、'''パスワードをお忘れの方'''のリンクをクリックし、手続きを行ってください。パスワード再発行に関する情報は、メールアドレスへ送信されます。 メールアドレスは、Bright Patternコンタクトセンターアドミニストレータシステムのユーザアカウントで登録されたメールアドレスでなければなりません。メールアドレスをご存知でない場合、管理者にパスワードリセットを手動で行っていただけます。
-Once logged in, you can change your password via the settings menu in the top right corner of your application screen.
+ログイン後、アプリケーション画面の右上にある設定メニュを使ってパスワードの変更を行っていただけます。
-=== How to change your password ===
+=== パスワードの変更方法 ===
-# Click your '''User Profile''' photo icon [[File:User-Icon-50.png|26px]]. Note: If you have not uploaded a photo to your user profile, click on the ''Settings'' icon [[File:AD-Settings-Icon-50.png|26px]] instead.<br /><br />
+#  '''ユーザープロフィール'''の写真アイコン[[File:User-Icon-50.png|26px]]をクリックします。ご注意:プロフィールに写真がアップロードされていない場合、代わりに ''設定'' アイコン [[File:AD-Settings-Icon-50.png|26px]] をクリックします。<br /><br />
-# Select the '''Change Password''' option.
+#'''パスワードの変更''' オプションを選択します。
-[[File:Change-Password-50.png|350px|thumbnail|center|Click the Settings icon to change your password.]]
+[[File:Change-Password-50.png|350px|thumbnail|center|設定アイコンをクリックしてパスワードを変更します]]
-Depending on your contact center security policies, you may also be required to change your password upon initial login and/or at regular time intervals (e.g., every 90 days).
+コンタクトセンターのセキュリティポリシーに応じて、初回ログイン時及び/または定期的に（例えば、90日ごと）パスワードの変更が求められる場合があります。
-== Step 3: Navigate the user interface ==
+== ステップ 3: ユーザーインターフェイスを操作します。 ==
-Successful logging into the Agent Desktop application marks the beginning of your working session. Your current status will be displayed in the upper-left corner of the application screen.
+エージェントデスクトップアプリケーションにログインすると、作業セッションが開始します。現在のステータスは、アプリケーション画面の左上に表示されます。
-[[File:AD-Agent-State-Selector-50.png|350px|thumbnail|center|Agent status is set in the upper left-hand corner of Agent Desktop.]]
+[[File:AD-Agent-State-Selector-50.png | 350px |thumbnail|center|エージェントステータスは、エージェントデスクトップの左上に表示されます]]
-If you are an agent, depending on your contact center practices, you may be assigned either the ''Not Ready'' or ''Ready'' state upon login. If the ''Not Ready'' state is assigned, you will not receive any service calls until you manually change your state to ''Ready''. If the ''Ready'' state is assigned, you may receive an interaction immediately upon login. See [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|How to Interpret Your Current State Information]] for more information about the agent states and how to change them.
+エージェントの場合、コンタクトセンターの慣行に応じて、ログイン時に''受付不可''または''受付可能''のいずれかの状態が割り当てられます。 ''受付不可''の状態が割り当てられた場合、状態を手動で''受付可能''に変更しない限り、サービスコールは受信できません。 ''受付可能''な状態が割り当てられた場合は、ログイン直後に対話の受信が可能です。エージェントの状態とその変更方法の詳細については、[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation |現在の状態に関する説明]]をご覧ください。
-If you are not an agent, you will be assigned the status ''Available'' [[File:Agent-State-Ready-50.png|26px]] immediately upon login. This status indicates to your colleagues your availability to communicate. If you prefer not to be disturbed by incoming calls or instant messages, consider manually changing your status to ''Not Ready'' [[File:Agent-State-Not-Ready.png|26px]] by clicking the drop-down menu icon below the current status indicator. For more information about availability indicators, see section [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|How to Use the Directory]].
+ユーザーがエージェントでない場合は、ログイン直後に''対応可''の状態[[File：Agent-State-Ready-50.png | 26px]]が割り当てられます。この状態は、他のエージェントに対して、ユーザと連絡できる状態を示します。コールやメッセージを受信しない場合、現在状態の表示の下にあるドロップダウンメニューアイコンをクリックして手動でステータスを''受付不可'' [[File：Agent-State-Not-Ready.png | 26px]]に変更することができます。状態の表示に関する詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリの使用方法]]をご覧ください。
-Some of the functions described in this guide may not be available to you. This usually means that either the corresponding capabilities are disabled in your contact center, or you do not have the permissions to use the function in question. If you believe that you need access to such functions in order to perform your tasks, contact your system administrator.
+本ガイドで説明されている機能の一部は、使用できない場合があります。それは、当該の機能がコンタクトセンターにおいて無効になっているか、使用する権限がないことを意味します。業務を遂行するのに上記の機能が必要な場合、システム管理者へお問い合わせください。

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