目的

『Bright Pattern コンタクトセンター Salesforce 統合ガイド』では、Bright Pattern コンタクトセンターソリューションを Salesforce アプリケーションと統合して機能させるための詳細な手順を解説しています。

この統合により、エージェントデスクトップのコミュニケーションウィジェットが Salesforce アプリケーションに組み込まれ、シングルサインオン機能、Salesforce データに基づくインタラクションルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックトゥコール機能などが提供されます。

なお、本ガイド全体を通じて、該当する箇所では、Salesforce Classic、Lightning、および Service Cloud の各ビューについての設定手順やチュートリアルを記載しています。