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シナリオの設定

以下のステップに従って、シナリオを作成してください。

ステップ 1：Web チャットシナリオを作成します。

1. 「Contact Center 管理者」アプリケーションで、「設定」＞「シナリオ」＞「チャット」の順に移動します。
2. 画面下部の「+」ボタンをクリックして、新規のチャットシナリオを追加してください。または、「Mobile Chat」という名前のWebチャットシナリオテンプレートを選択して編集することもできます。

ステップ 2：シナリオの画面プロパティを指定します。

1. シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同様に、すべての値を指定してください。これらの画面プロパティの詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション 「チャット」を参照してください。
2. 特に「メッセンジャーアカウント」というフィールドにはご注意ください。このフィールドで、Twitter 連携の名称を選択するか、「追加/編集」リンクをクリックして新規のものを追加してください。

メッセンジャー連携アカウント用のチャットシナリオ

ステップ 3：シナリオビルダーでシナリオをカスタマイズします。

1. 左側の「チャット」リストで新規シナリオの名前をダブルクリックして開きます。シナリオが「シナリオビルダー」アプリケーションで開きます。
2. 他の操作を行う前に、「名前を付けて保存」ボタンをクリックし、このシナリオに「メッセンジャーチャット」などの一意の名前を付けて保存してください。これにより、新規シナリオとシナリオテンプレートを区別できるようになります。< 前へ | 次へ >