A propos de Le desktop des agents
Le desktop des agents est une application logicielle du centre de contact Bright Pattern qui facilite les interactions entre les agents du centre de contact d'une entreprise et les clients, aidant ainsi les marques à offrir un service à la clientèle, à développer et à entretenir les relations avec les clients, à répondre aux demandes et à résoudre les problèmes.
Inclus dans ce guide
Le Guide de l'agent décrit les caractéristiques et les fonctions de l'application Le desktop des agents. Il est utilisé comme référence, comme tutoriel et comme manuel opérationnel pour les agents, les superviseurs et les autres utilisateurs de l'application Le desktop des agents.
Ce guide explique en Détails comment mener et gérer tous les types d'interactions.
Il décrit les différentes façons de traiter les interactions avec les clients, appelées contacts, ainsi que les différentes façons de gérer les cas.
De meilleures relations avec les clients (Personnalisé)
Le desktop des agents est conçu pour les interactions avec les clients, les cas créés à la suite de ces interactions et la manière de les relier à votre centre de contact. En d'autres termes, vous avez des clients qui ont des problèmes et des demandes ; selon la nature de la demande, plusieurs interactions peuvent être nécessaires pour résoudre un cas.
Le Fait Le desktop des agents est un outil puissant, car il vous permet de gérer efficacement vos relations avec les clients de la manière la plus judicieuse pour votre centre de contact. Le Guide de l'agent explique en Détails les types d'interactions que vous pouvez avoir avec vos clients, appelés contacts, ainsi que les différentes façons de gérer les cas.
Qu'est-ce qu'un canal ?
L'application Le desktop des agents facilite toutes les interactions que vous pouvez avoir avec vos clients sur n'importe quel canal médiatique. Un canal est le type de média utilisé par les clients pour contacter votre entreprise (par exemple, appel vocal, Chat, email, etc.). Compte tenu de la nature du service client, la plupart des clients s'adresseront à votre centre de contact sur n'importe quel canal disponible pour la résolution de problèmes et/ou les demandes d'informations. Le desktop des agents étant principalement axé sur les interactions et les cas, nous passerons beaucoup de temps à couvrir la manière d'avoir des interactions par le biais des canaux médiatiques pris en charge.
Le desktop des agents reconnaît les canaux suivants :
- Les appels téléphoniques
- Chat
- SMS
- Plusieurs services de messagerie (comment vous classifiez en Europe n'est pas WhatsApp, etc
En intégrant autant de canaux, le bureau des agents vous permet de mieux répondre aux besoins de vos clients. Chaque interaction peut être faite sur mesure (Personnalisé), ce qui vous permet d'offrir la meilleure expérience possible.
Campagnes
La capacité à mener des campagnes est cruciale pour de nombreux centres de contact. Les campagnes sont des listes d'appels préconfigurées qui permettent à votre centre de contact d'atteindre les clients. Les campagnes sont généralement axées sur un sujet spécifique (par exemple, les enquêtes, les ventes, etc.). Le desktop des agents permet à votre centre de contact de mener différents types de campagnes, dont les suivantes prédictives, progressiveprogressives et aperçu.