نبذة عن الوكيل المكتبي
Agent Desktop هو تطبيق برمجيات مركز اتصال من النمط الساطع الذي يسهّل التفاعل بين وكلاء مركز الاتصال في الشركة والعملاء، مما يساعد العلامات التجارية على تقديم خدمة العملاء، وتطوير علاقات العملاء والحفاظ عليها، وتلبية الطلبات وحل المشاكل.
المدرجة في هذا الدليل
يصف دليل الوكيل ميزات ووظائف تطبيق سطح مكتب الوكيل. الغرض من هذا الدليل هو استخدامه كمرجع ودليل تعليمي وتشغيلي للوكلاء والمشرفين والمستخدمين الآخرين لسطح مكتب الوكيل.
يشرح هذا الدليل بالتفصيل كيفية إجراء وإدارة جميع أنواع التفاعلات.
وهو يصف الطرق المختلفة للتعامل مع التفاعلات مع العملاء، والتي يشار إليها باسم جهات الاتصال، وجميع الطرق المختلفة لإدارة الحالات.
علاقات أفضل مع العملاء
تم تصميم سطح مكتب الوكيل للتفاعلات مع العملاء، والحالات التي يتم إنشاؤها نتيجة لهذه التفاعلات، وكيفية ربطها بمركز الاتصال الخاص بك. أي أن لديك عملاء ولديهم مشاكل وطلبات مشاكل؛ وبناءً على طبيعة الطلب، قد يستغرق الأمر عدة تفاعلات لحل حالة ما.
يُعد "سطح مكتب الوكيل" أداة قوية، حيث يتيح لك إدارة علاقاتك مع العملاء بفعالية بالطرق الأكثر منطقية لمركز الاتصال الخاص بك. يشرح دليل الوكيل بالتفصيل أنواع التفاعلات التي يمكنك إجراؤها مع عملائك، والتي يشار إليها باسم جهات الاتصال، وجميع الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها إدارة الحالات.
ما هي القناة؟
يسهل تطبيق Agent Desktop جميع التفاعلات التي قد تجريها مع العملاء على أي قناة وسائط. القناة هي نوع الوسائط التي يستخدمها العملاء للاتصال بشركتك (مثل المكالمات الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك). نظراً لطبيعة خدمة العملاء، فإن معظم العملاء سيتواصلون مع مركز الاتصال الخاص بك على أي قناة متاحة لحل المشاكل و/أو طلبات حل المشكلات. نظرًا لأن التركيز الأساسي لسطح مكتب الوكيل يعتمد على التفاعلات والحالات، سنقضي الكثير من الوقت في تغطية كيفية إجراء التفاعلات من خلال قنوات الوسائط المدعومة.
يتعرف Agent Desktop على القنوات التالية:
من خلال دمج العديد من القنوات، يعزز Agent Desktop قدرتك على تلبية احتياجات عملائك. يمكن تلبية كل تفاعل حسب تفضيلات عميلك من خلال القنوات التي يفضلها، مما يتيح لك تقديم أفضل تجربة ممكنة.
الحملات
من الأمور الحاسمة بالنسبة للعديد من مراكز الاتصال القدرة على إجراء الحملات. الحملات هي قوائم مكالمات معدة مسبقاً تتيح لمركز الاتصال الخاص بك الوصول إلى العملاء؛ وعادةً ما تتمحور الحملات حول موضوع معين (مثل الاستطلاعات والمبيعات وما إلى ذلك). يتيح سطح مكتب الوكيل لمركز الاتصال الخاص بك إجراء أنواع مختلفة من الحملات بما في ذلك التنبؤية, التقدميةوالتقدمية و المعاينة.