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• 5.19

여러 채팅 세션 처리하기

개인의 자격 및 연락처 센터 관행에 따라 여러 채팅 세션을 동시에 처리해야 할 수도 있습니다.

활성 채팅 세션이 몇 개 있는 경우에는 그 중 하나만 특정 순간에 포커스가 맞춰집니다. 포커스 중인 세션은 현재 연락처 정보 패널에 표시되는 세션입니다. 활성 커뮤니케이션 리스트에서도 강조 표시됩니다. 모든 채팅 관련 제어는 초점이 맞춰진 세션에만 적용됩니다. 현재 초점이 맞지 않는 세션에 있는 고객으로부터 채팅 메시지를 받으면 활성 커뮤니케이션 목록에서 이 세션의 채팅 아이콘( 이 활성 커뮤니케이션 리스트에서 이 세션의 채팅 아이콘이 깜박이기 시작합니다. 리스트에서 이 세션을 선택하여 포커스를 맞출 수 있습니다. 언제든지 이러한 방식으로 여러 세션 간에 전환할 수 있습니다.

여러 개의 채팅 세션

신규 채팅 요청이 도착하면 이미 진행 중인 채팅 세션의 수에 관계없이 항상 채팅 경고 팝업창에 표시됩니다. 다음 부분을 참조하세요 채팅 요청을 승인하는 방법 섹션을 참조하세요. 이러한 요청을 승인하면 이 신규 채팅 세션이 자동으로 포커스에 배치되어 신규 고객에게 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다.

나머지 메모들은 계속 통화 중 상태는 데스크톱에 활성 채팅 세션이 하나 이상 있는 한 계속 유지됩니다.

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