De Bright Pattern Documentation
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Comment rapporter un problème de qualité d'appel ?
Selon la configuration de votre système, vous pouvez rapporter des problèmes de qualité d'appel, tels que des bruits ou des silences, directement à partir de l'application Le desktop des agents. Si cette fonction est disponible dans votre configuration, vous verrez le lien Signaler un problème d'appel dans le panneau d'informations sur les contacts lorsque vous traiterez les appels et pendant le travail de suivi connexe.
Il est facile de rapporter un problème :
- Cliquez sur le lien " Rapporter un problème d'appel ".
- Dans la fenêtre de dialogue qui s'affiche, sélectionnez le type de problème.
- Si vous n'êtes pas sûr du type de problème à rapporter, sélectionnez Autre.
- Click OK.
Notes : Il est peu probable que le problème rapporté soit immédiatement résolu. Toutefois, en fournissant un rapport, vous aiderez vos administrateurs système à prendre conscience des problèmes de qualité et à traiter leur cause première en temps utile.