كيفية توصيل تطبيق صوتي بمكالمتك
قد تتضمن بعض أنواع خدمات مراكز الاتصال ربط تطبيق استجابة صوتية تفاعلية (IVR) بمحادثتك مع العميل. يمكن استخدام مثل هذه التطبيقات، على سبيل المثال، للمصادقة على العملاء باستخدام أرقام هويتهم الشخصية أو جمع معلومات بطاقات الدفع.
ربط التطبيقات
لربط تطبيق الرد الصوتي التفاعلي، اتبع الخطوات التالية:
- ضع مكالمة الخدمة الأصلية قيد الانتظار.
- حدد التطبيق المطلوب من الدليل أو أدخل رقمه في حقل إدخال الرقم.
- انقر على زر الاتصال.
- بمجرد اتصال تطبيق الرد الصوتي التفاعلي، انقر على زر دمج لإعداد مؤتمر. سترى كلاً من اسم/رقم العميل واسم تطبيق الرد الصوتي التفاعلي في لوحة معلومات الاتصال.
ملاحظة: نظرًا لأن التطبيق سيكون متصلاً بمكالمة الخدمة الخاصة بك في وضع المؤتمر، فستظل مشاركًا نشطًا في هذه المكالمة. للسماح لتطبيق الرد الصوتي التفاعلي والعميل بالتواصل دون أي تداخل صوتي محتمل، ضع في اعتبارك كتم صوت الميكروفون الخاص بك طوال مدة تفاعل العميل مع التطبيق.
فصل التطبيقات
في الظروف العادية، سيتم قطع اتصال تطبيق الرد الصوتي التفاعلي بالمؤتمر تلقائياً بعد الانتهاء من وظيفته (على سبيل المثال، بعد تشغيل جميع المطالبات الصوتية المطلوبة و/أو جمع كل البيانات الضرورية). ومع ذلك، في حالة وجود أي صعوبات (على سبيل المثال، إذا كان العميل مرتبكاً بشأن المطالبات ويحتاج إلى مزيد من التعليمات)، يمكنك فصل تطبيق الرد الصوتي التفاعلي في أي وقت.
لفصل تطبيق الرد الصوتي التفاعلي، مرر الفأرة فوق اسمه في لوحة معلومات الاتصال، وانقر على أيقونة قطع الاتصال الحمراء. يمكنك الآن التحدث إلى العميل، وتقديم التعليمات اللازمة، وتوصيل تطبيق الرد الصوتي التفاعلي مرة أخرى عندما يكون العميل جاهزًا.
لمزيد من المعلومات حول عناصر التحكم في المكالمات الجماعية، راجع كيفية استضافة مكالمة جماعية.