提供: Bright Pattern Documentation
コールに音声アプリケーションを接続する方法
コンタクトセンターのサービスによっては、顧客との会話にIVR（対話型音声応答）アプリケーションを接続する場合があります。このようなアプリケーションは、例えば、顧客の個人識別番号（PIN）を用いた本人確認や、決済カード情報の収集などに使用されます。
アプリケーションの接続
IVRアプリケーションを接続するには、以下のステップに従ってください。
- 元のサービスコールを保留にします。
- ディレクトリから目的のアプリケーションを選択するか、番号入力フィールドにその番号を入力してください。
- コールボタンをクリックしてください。
- IVRアプリケーションが接続されたら、会議に参加するボタンをクリックして電話会議を設定してください。連絡先情報パネルに、お客様の名前・電話番号とIVRアプリケーションの名称の両方が表示されます。
注： アプリケーションは会議モードでサービスコールに接続されるため、あなたはこの通話のアクティブな参加者であり続けます。IVRアプリケーションとお客様が音声の干渉なくコミュニケーションをとれるようにするには、お客様がアプリケーションを操作している間、マイクをミュートすることをご検討ください。
アプリケーションの切断
通常、IVRアプリケーションはその機能（例：必須の音声プロンプトの再生や必要なデータの収集など）を完了した後、自動的に会議から切断されます。ただし、何らかの問題が発生した場合（例：お客様がプロンプトの内容を理解できず、さらなる指示が必要な場合など）、いつでもIVRアプリケーションの接続を切断することができます。
IVRアプリケーションの接続を切断するには、連絡先情報パネルでその名前の上にマウスを合わせ、赤い切断アイコンをクリックしてください。これでお客様と直接会話し、必要な指示を提供できるようになり、お客様の準備が整ったら、IVRアプリケーションを再度接続することができます。
会議のコントロールに関する詳細については、「会議通話の開催方法」をご覧ください。