채팅 세션을 종료하는 방법
채팅 세션은 본인 또는 고객이 종료할 수 있습니다. 고객이 세션을 종료하는 경우에는 사용자 측에서 이 세션을 종료하기 위해 어떤 작업도 할 필요가 없습니다.
먼저 채팅 세션을 종료하려면 연락처 정보 패널에 나타나는 채팅 종료 버튼( 
을 클릭하고 고객 이름 위에 마우스를 올리면 연락처 정보 패널이나 상담원 데스크톱 상단에 나타납니다.
연락처 센터 관행 및 서비스 유형에 따라 상태가 다음과 같이 변경됩니다 준비됨 로 변경되거나 방금 종료된 채팅 세션과 관련된 작업을 마무리할 시간이 주어질 수 있습니다. 이 경우에는 상태가 다음과 같이 변경됩니다 통화 작업 후. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 통화 작업 후 마무리하는 방법.
채팅 클라이언트 블랙리스트에 올리기
브라이트패턴 컨택 센터 소프트웨어 3.14 버전부터 채팅 상호작용을 처리하는 상담원은 채팅 대화창에 직접 명령을 입력하여 채팅 클라이언트(즉, 고객)를 "블랙리스트"에 등록할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 상담원에게 부적절한 자료를 보내거나 잘못된 행동을 하거나 스팸 자료를 분명히 보내는 경우 상담원은 즉시 채팅 세션을 종료하고 고객이 향후 채팅을 시작하지 못하도록 할 수 있습니다.
이 기능은 모든 유형의 채팅(웹 채팅, SMS 문자, 모바일 앱 메시징 등)에서 작동하며 상담원이 Agent Desktop 애플리케이션 내에서 작업을 수행합니다.
채팅 클라이언트를 차단하는 방법
채팅을 종료하고 고객이 다시 채팅하지 못하도록 금지하려면 상담원이 채팅 대화창의 문자 입력 필드에 /ban을 입력하기만 하면 됩니다. 이 명령은 즉시 채팅을 종료하고 상담원은 ACW( After Call Work ) 상태가 됩니다. 고객은 더 이상 채팅, 문자, 기타 메시지를 시작할 수 없습니다.
상담원이 /ban 기능을 사용하면 웹사이트가 아닌 고객의 웹 브라우저에 영향을 미칩니다. 즉, 블랙리스트 쿠키가 브라우저에 추가되고 세션이 종료되어 쿠키가 클리어되지 않는 한 고객은 더 이상 상담원과 채팅할 수 없습니다.
