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• 5.19

콜백 예약 정보

연락처 센터에 다음과 같은 경우 가상 큐 를 사용 설정한 경우에는 Agent Desktop에서 작업할 때 콜백 예약 알림이 표시될 수 있습니다. 이 알림은 시스템에서 콜백을 요청한 고객과 연결될 수 있도록 상담원이 "예약된" 상태에 있음을 알려주며, 시스템에서 콜백을 시도하기 직전에 표시됩니다.

고객이 콜백에 응답하면 몇 초 후에 일반 수신 전화 알림을 받게 됩니다. 이후 이 콜의 처리는 해당 서비스에 대한 일반 인바운드 콜의 처리와 다르지 않아야 합니다. 고객이 콜백에 응답하지 않으면 이 고객에 대한 "예약"이 자동으로 취소되며 곧 다른 인바운드 전화를 받을 수 있습니다.

콜백 예약 알림에는 향후 콜백 예약에 대한 팝업을 보고 싶지 않은 경우 다시 표시하지 않음 옵션 체크 박스가 포함되어 있다는 점에 유의하세요.

자세한 내용은 가상 큐 튜토리얼 부분을 참조하세요 작동 방식.

콜백 예약 알림을 받는 상담원

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