Comment rejeter un appel entrant ?
En règle générale, vous indiquez votre indisponibilité temporaire pour recevoir des appels de service en en changeant votre Status en Pas prêt lors du traitement d'une interaction précédente. Toutefois, si un appel a été appelé sur votre bureau avant que vous n'ayez eu le temps de vous déclarer pas prêt, vous avez la possibilité de rejeter cet appel.
Pour rejeter un appel qui sonne sur votre bureau, cliquez sur le bouton Rejeter dans la fenêtre pop-up d'alerte d'appel fenêtre contextuelle d'alerte de l'appel (fenêtre contextuelle).
Rejeter
Si vous rejetez un appel de service, il peut être renvoyé dans la Queue de service pour qu'un autre agent y réponde.
Si vous rejetez un appel Interne, l'appelant recevra la tonalité d'occupation indiquant que vous n'êtes pas disponible pour le moment.
Après avoir rejeté un appel de service, vous passez automatiquement à l'état " Pas prêt". Vous recevrez une indication claire des raisons pour lesquelles vous n' êtes pas prêt et vous devrez vous rendre prêt manuellement lorsque vous serez prêt à recevoir un autre appel.
Notes : Les appels de service rejetés apparaîtront dans vos rapports de performance et d'activité.