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Comment utiliser les contacts favoris ?

Si les agents disposent du privilège Utiliser l'onglet Favoris, ils peuvent marquer des contacts comme favoris, de sorte que les clients les plus appelés restent accessibles pendant que les agents travaillent dans Le desktop des agents.

Stockage des contacts

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 50 contacts fréquemment appelés dans votre liste personnelle de contacts favoris.

Pour enregistrer un contact dans vos Favorits, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le contact souhaité dans l'Annuaire ou l'onglet Récent, ou saisissez-le manuellement dans le Champ de saisie du numéro. Le contact apparaît dans le panneau d'information sur les contacts.
2. Placez le curseur sur le Nom du contact dans la liste et cliquez sur le bouton qui apparaît. Le bouton change d'apparence et devient .
3. S'il s'agit d'un contact existant de l'Annuaire, il sera immédiatement ajouté à vos contacts favoris personnels . Notes que vous ne pouvez pas modifier les noms des contacts de l'Annuaire.
4. Si ce contact ne figure pas dans l'Annuaire, vous pouvez l'ajouter en tant que nouvel enregistrement en fournissant un nom, une photo et une adresse email (le cas échéant). Notes : si vous ne saisissez pas de nom d'affichage pour le contact, le nom sera affiché comme "Anonyme" par défaut.

Ajouter un contact aux Favoris

Ajout et mise à jour de contacts

Vous pouvez également ajouter un contact à vos Favorits tout en étant en cours d'Appel ou de Chat avec ce contact.

Vous pouvez à tout moment modifier les informations relatives à vos contacts favoris (sauf s'il s'agit de contacts de l'Annuaire). Pour modifier les informations, sélectionnez le contact et cliquez sur Editer.

Appeler vos Favoris personnels

Pour effectuer des appels vers les contacts de votre liste de favoris personnels, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'onglet Favoris.
2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez appeler. Le contact apparaît dans le Champ de saisie du numéro.
3. Si nécessaire, sélectionnez le service comme décrit dans la section Comment passer un appel Sortant.
4. Cliquez sur le bouton Initier l'appel.

Retirer des Favorits

Pour retirer un contact de vos favoris, sélectionnez-le dans l'onglet Favoris et cliquez sur le bouton dans le panneau d'information sur les contacts.

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