디렉토리 사용 방법
디렉터리 탭에서 선택된 사용자를 선택하여 컨택 센터에 등록된 사용자에게 연락할 수 있습니다. 디렉토리는 조직 내 사용자를 팀별로 그룹화하여 표시합니다. 서비스 큐와 자주 사용하는 외부 번호도 표시될 수 있습니다.
디렉토리 연락처를 보려면 디렉토리 탭을 클릭합니다. 디렉토리가 초기화됩니다. 서비스 큐와 외부 번호도 폴더에 정리됩니다. 특정 팀이나 폴더의 항목을 보려면 해당 팀 이름 옆에 있는 화살표 아이콘을 클릭합니다.
또한 연락처 목록 위에 표시되는 검색 필드에 연락처 이름이나 번호를 입력하여 디렉토리 항목을 검색할 수도 있습니다. 입력하면 일치하는 항목만 디렉토리에 나머지 항목이 표시됩니다.
연락처 센터에 등록된 사용자의 경우에는 디렉토리에 현재 이용할 수 있는 커뮤니케이션 가능 여부에 대한 정보가 제공됩니다:
- 상담원의 경우에는 연락처 센터의 설정에 따라 다음 중 하나가 표시됩니다 상담원 상태 아이콘 또는 유무선 연결 아이콘.
- 상담원이 아닌 경우에는 항상 유무선 아이콘이 표시됩니다.
- 연락처 센터 설정에 따라 디렉토리에 음성 및 채팅 큐의 현재 상태도 표시될 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 도움이 될 수 있습니다 전환 콜 또는 전화 또는 채팅을 해당 큐 중 하나로 전달해야 할 때 유용할 수 있습니다.
디렉토리에서 전화 걸기
디렉토리에 있는 번호로 전화를 걸려면 다음 단계를 따르세요.
- 호출하려는 연락처를 선택합니다. 연락처의 번호가 번호 입력 필드에 나타납니다.
- 필요한 경우 다음 부분에 설명된 대로 서비스를 선택합니다 아웃바운드 전화를 거는 방법.
- 통화 시작 버튼을 클릭합니다.
유무 아이콘
이용할 수 있는 상태
사용자가 데스크에 있으며 전화 통화 중이 아닙니다.
이석 중
사용자가 로그인되어 있지만 현재 책상에서 이석 중일 가능성이 높습니다. 이 상태는 지난 15분 동안 컴퓨터 활동이 감지되지 않은 경우 자동으로 할당됩니다. 일부 활동이 감지되는 즉시 사용자는 자동으로 이용할 수 있는 상태로 전환됩니다. 이 상태에서도 사용자에게 연락을 시도할 수 없습니다.
방해 금지
사용자가 현재 연락을 받고 싶지 않음을 나타내는 상태를 수동으로 설정한 상태입니다. 이 상태에서도 사용자에게 연락을 시도할 수 없습니다.
전화 중
사용자가 현재 전화 통화 중입니다. 이 상태는 사용자가 전화를 걸거나 응답할 때 자동으로 할당됩니다. 이 상태는 전화 통화 중인 사용자에게만 적용되며, 기타 미디어 유형의 상호작용을 처리하는 사용자에게는 이용 가능 상태가 표시됩니다.
로그아웃
사용자가 현재 로그아웃되었습니다.
상담원 상태 아이콘
준비됨
사용자가 현재 준비됨 상태입니다.
준비되지 않음
사용자가 다음 중 하나에 해당하는 준비되지 않음 상태입니다. 두 문자의 텍스트에 유의하세요 시스템이 준비되지 않은 이유 및 사용자 정의 준비되지 않은 이유 가 표시됩니다.
통화 중
사용자가 사용 중입니다 통화 중 상태입니다. 이 상태의 경우 디렉토리는 사용자가 통화 중인 상호작용의 미디어 유형(예: 통화, 채팅/SMS, 이메일 또는 미리 보기)을 표시합니다.
- 통화 중 통화 중
- 통화 중 채팅 중
- 통화 중 이메일
- 통화 중 프리뷰 또는 미리 보기
상담원에게 서로 다른 미디어 유형의 상호작용이 여러 개 있는 경우에는 다음과 같은 우선 순위로 하나의 미디어 유형만 표시됩니다:
- 콜 또는 전화 또는 통화
- 채팅
- 프리뷰 또는 미리 보기
- 이메일
콜 업무 후
사용자가 통화 종료 후 통화 작업 후 상태입니다.
감독 중
사용자가 관리자 권한이 있는 감독 중 상태입니다.
로그아웃
사용자가 로그아웃되었습니다.
서비스 큐 아이콘
로그인됨, 준비됨
이 서비스의 경우 한 명 이상의 상담원이 현재 준비됨 상태입니다. 이용할 수 있는 아이콘이 녹색으로 표시됩니다. 추가 서비스 메트릭이 디렉터리에 표시되도록 구성된 경우 디렉토리에 표시되도록 설정된 경우에는에 표시되도록 구성된 경우에는 해당 메트릭 이름과 값이 사용 가능성 아이콘 옆에 표시됩니다.
로그인됨, 준비되지 않음
이 서비스의 경우 상담원 한 명 이상이 로그인되어 있지만 현재 준비됨 상태입니다. 이용할 수 있는 아이콘이 노란색으로 표시됩니다. 추가 서비스 메트릭이 디렉터리에 표시되도록 구성된 경우 디렉토리에 표시되도록 설정된 경우에는에 표시되도록 구성된 경우에는 해당 메트릭 이름과 값이 사용 가능 아이콘 옆에 표시됩니다. 헌팅 그룹의 경우 로그인하거나 설정된 구성원이 없거나 그룹에 대해 구성된 하드폰 구성원이 하나 이상 있는 경우 표시기가 노란색으로 표시됩니다.
로그아웃됨
이 서비스의 경우 현재 모든 상담원이 로그아웃되어 있습니다. 이용 가능 아이콘이 흰색으로 표시됩니다. 추가 서비스 메트릭이 디렉터리에 표시되도록 구성된 경우 디렉토리에 표시되도록 설정된 경우에는에 표시되도록 구성된 경우에는 해당 메트릭 이름과 값이 사용 가능성 아이콘 옆에 표시됩니다. 헌팅 그룹의 경우 흰색 표시기는 모든 구성원이 로그아웃되어 있고 그룹에 설정된 하드폰 구성원이 없음을 의미합니다.