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Tutoriels sur les appels

Ces tutoriels fournissent des instructions pas à pas pour tout ce qui concerne les appels vocaux : appeler, accepter, transférer, mettre en sourdine et signaler.

Articles

Informations de base

• Contrôles de l'Appel

Accepter/rejeter des appels

• Comment répondre à un appel entrant ?
• Comment rejeter un appel entrant ?

Travail et dispositions après l'appel

• Dispositions et Notes
• Comment conclure le travail après l'appel ?

Réserver un rappel

• À propos de Callback Reservation

Conférences

• Comment organiser une Conférence
• Comment participer à une Conférence

Consultations et transferts

• Comment effectuer des consultations et des transferts ?
• Comment effectuer un transfert à chaud

Annuaire

• Comment utiliser l'Annuaire

Favorits

• Comment utiliser les contacts Favorits

Suivi

• Comment programmer une activité de suivi

Muet et mise en attente

• Comment mettre en attente et Retrouver un Appel
• Comment mettre un appel en sourdine ?
• Comment libérer un appel ?

Passer des appels

• Comment passer un appel interne ?
• Comment passer un appel sortant ?
• Comment appeler rapidement par l'intermédiaire d'un SVI externe ?

Enregistrement de la voix

• Comment connecter une application vocale à votre Appel
• Comment enregistrer un appel ?
• Comment Stop à l'Enregistrement d'un Appel
• Comment utiliser les messages préenregistrés ?
• Signatures vocales

Recomposition

• Comment recomposer un numéro appelé précédemment ?

Assistance à distance

• Vue d'ensemble : Assistance à distance pendant les appels
• Comment DSr-tart de l'assistance à distance pendant un appel téléphonique (Téléphone fixe)
• Comment transférer un appel avec une session d'assistance à distance active ?

Envoyer des informations numériques

• Comment envoyer des informations numériques

Service Queue

• Comment placer un Appel dans une Queue de Service< Previous | Next >