كيفية التصفح المشترك
أثناء الدردشة على الويب، تتيح لك وظيفة التصفح المشترك عرض شاشة العميل ومتابعة حركات تمرير العميل. يتم بدء التصفح المشترك أثناء الدردشة من قبل العميل - وليس الوكيل - وتنتهي مشاركة الشاشة عندما ينقر العميل على زر التصفح المشترك 
أو عند إنهاء الدردشة.
يتم تكوين التصفح المشترك لمركز الاتصال الخاص بك من قبل مسؤول النظام لديك.
كيفية عمل التصفح المشترك
أثناء الدردشات النشطة، ستعرض نافذة الدردشة التصفح المشترك للعملاء. عندما ينقر العميل على زر التصفح المشترك، يتم إرسال طلب إليك، الوكيل، في رسالة الدردشة.
عند النقر/قبول طلب التصفح المشترك، تظهر شاشة العميل على شاشتك. يمكنك متابعة حركات تمرير العميل وعرض شاشة العميل فقط. يتم عرض رمز اليد، إلى جانب التسمية "عارض"، على شاشة العميل للإشارة إلى أن الوكيل يشاهد الشاشة حاليًا في وضع التصفح المشترك. وبالمثل، ستظهر لك أيقونة دائرة تشير إلى أنك تعرض شاشة العميل.
يتم إيقاف تشغيل التصفح المشترك عندما ينقر العميل على التصفح المشترك مرة أخرى على نافذة الدردشة النشطة.