Manejo de múltiples Sesiones de chat
Dependiendo de sus cualificaciones personales y de las prácticas de su centro de contacto, es posible que tenga que manejar varias Sesiones de chat simultáneamente.
Cuando tenga varias sesiones de chat activas, sólo una de ellas estará enfocada en un momento dado. La sesión enfocada es la que se muestra actualmente en el Panel de Información de Contacto. También aparece resaltada en la Lista de comunicaciones activas. Todos los controles relacionados con el chat sólo tienen efecto para la sesión enfocada. Si recibe un mensaje de chat de un cliente cuya sesión está actualmente fuera de foco, el icono de chat 
de esta sesión en la Lista de comunicaciones activas empezará a parpadear. Puede enfocar esta Sesión seleccionándola en la Lista. Puede alternar entre las distintas sesiones de este modo en cualquier momento.
La llegada de una nueva solicitud de chat siempre se indicará mediante la ventana emergente de alerta de chat, independientemente de cuántas sesiones de chat pueda tener ya en Progreso en su Escritorio del agente. Consulte la Sección Cómo Aceptar una Solicitud de Chat para obtener más información. Cuando acepte dicha solicitud, esta nueva Sesión de chat se enfocará automáticamente para permitirle proporcionar una respuesta inmediata al nuevo cliente.
Tenga en cuenta que permanecerá en el modo Ocupado mientras tenga al menos una sesión de chat activa en su escritorio.